Daten gelöscht auf Smartphone?
Das Handy meiner Mutter hat sich irgendwie von alleine zurücksetzt. Aber nicht auf sie Werkseinstellungen, sondern es hat sich "nur" von allen Apps auf dem Handy abgemeldet. Und ihre Telefon Kontakte gelöscht (Namen usw., die Nummern sind noch da).
Ich habe nur von Bugs gehört, die das Handy auf Werkseinstellungen zurücksetzen, aber wie das passiert ist, keine Ahnung.
Kann jemand helfen, was man da machen kann?
2 Antworten
Das Handy meiner Mutter hat sich irgendwie von alleine zurücksetzt.
Nein - das ist nicht möglich.
Außer: Das Smartphone war schon vorher vollkommen, technisch defekt.
Aber nicht auf sie Werkseinstellungen, sondern es hat sich "nur" von allen Apps auf dem Handy abgemeldet.
Zurücksetzen geht nur auf Werkseinstellungen - also wurde das Gerät NICHT zurück gesetzt.
Und ihre Telefon Kontakte gelöscht (Namen usw., die Nummern sind noch da).
Das klingt eher danach, dass der betreffende google-Account ggf. gehackt wurde.
Ich habe nur von Bugs gehört, die das Handy auf Werkseinstellungen zurücksetzen, aber wie das passiert ist, keine Ahnung.
Kann sein - trifft aber hier gem. Deiner Beschreibung nicht zu.
Kann jemand helfen, was man da machen kann?
Überprüft als allererstes euren google-Account (über www.google.com), richtet eine 2-Faktor-Authentifizierung ein und deaktiviert erst mal die Zugriffe aller(!) Apps auf das google-Konto. (Man kann sie ja später wieder neu aktivieren!)
Da kann man es wohl nur tatsächlich auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Vermutlich ist irgendeine Schadsoftware drauf.
Von den wichtigen Daten (Kontakte…) hat man ohnehin ein Backup.