Bei wem liegt der Fehler?
Liebe Community!
Ich habe vor einigen Wochen bei Notino eine Bestellung getätigt, die ein kaputtes Parfum der Marke Xerjoff beinhaltet hat! Das habe ich zurückgesendet und eine nicht vollständige Erstattung zurückbekommen, bei der mir Notino nun mehrmals in Mails und Telefonaten die Richtigkeit der Erstattung bestätigt hat! Mir wurde gesagt, ich rechne falsch, ich habe die gesamte Bestellung Freunden und Familie von mir gezeigt, alle sehen es genauso wie ich! Die Bilder, die man braucht, um alles nachvollziehen zu können sind im Anhang! Könntet ihr mir sagen, ob ihr das genauso seht wie ich, oder ob bzw. wo ich tatsächlich einen Denkfehler habe!
Wie man dem Screenshot der Bestellung entnehmen kann war der Gesamtwert aller Produkte ausgehend vom Normalpreis 260,30€ (226,30€+6,00€+5,00€+6,10€+5,40€+5,50€+6,00€). Von diesem Preis wurde ein Rabattcode abgezogen, der damals 20% auf das gesamte Sortiment betrug, abgezogen wurden 48,64€ (ein, zwei Parfüms der Bestellung waren ohnehin reduziert, weshalb dort nichts abgezogen wurde). Bleibt also 260,30€-48,64€=211,66€!
Somit habe ich 211,66€ bezahlt! Von diesem Geld wurde ein Gutschein, den ich für eine ältere defekte Lieferung erhalten hatte, in Höhe von 30€ abgezogen, somit wurde abgebucht von meinem Konto 181,66€! Die Gesamtsumme dessen, was ich bezahlt habe, besteht somit aus 30€ eines Gutscheins und 181,66€ was von meinem Konto abgebucht wurde!
Das Xerjoff-Parfum kam kaputt an! Ich habe es zurückgesendet und eine Rückerstattung von 155,37€ erhalten! Die restlichen Parfüms hatten einen Warenwert von ca. 30€ insgesamt, diese habe ich behalten! Nach meiner Rechnung ergibt sich somit eine Summe, die ich an Notino gezahlt habe von ca. 210€ (180€ Abbuchung und 30€ Gutschein) und eine Summe die ich erhalten habe von 185€ (Parfüms, die ich behalten habe im Warenwert von ca. 30€ und eine Rückerstattung in Höhe von 155€).
Die Antwort von Notino ist nun, dass wenn sie mir den Gutschein nochmals mit den genannten 26€ aufladen würden, ich mehr Geld bekommen würde, als ich gegeben hätte, was mir nicht klar ist! Dazu hat die Kollegin aus dem Kundenservice selbst bestätigt, wie man im Screenshot der Mail sieht, dass der Preis für das zurückgesendete Parfum von ca. 180€ sich aus 155€ Rückerstattung und 25€ Gutschein errechnet, warum wird mir der 25€ Gutschein nicht erstattet? Hatte jemand ähnliche Probleme und was kann ich tun?
Danke im Voraus!
