Backmarket garantie?
Guten Tag, ich habe mir vor einem Jahr bei backmarket ein Samsung galaxy s21 ultra 5g gekauft, jetzt ist die 12 monatige Händlergarantie abgelaufen und somit greift die 24 Monatige gesetzliche Garantie.
Mein Handy stürzt seit ca 1,5 Monaten täglich bis zu 25x ab, deswegen habe ich backmarket informiert. Backmarket schreibt dass sie (weil sies selbst nicht reparieren können/möchten) einen Kostenvoranschlag von einer beliebigen Reparaturwerkstatt übernehmen würden. Das Problem ist dass keiner dieser Reparaturwerkstätten mit denen ich Kontakt hatte, eine Reparatur durchführen möchten weil sie keinen eindeutigen Grund für den Ausfall meines Gerät finden und somit stellen sie auch keinen Kostenvoranschlag aus. Dies habe ich backmarket mitgeteilt aber backmarket beruht trotzdem darauf. Habe ich eine Chance ein neues bzw funktionierendes Austauschgerät zu bekommen oder ggf Geld zurück ? Wenn ja wie ?
Ich bedanke mich im voraus für eure Antworten.
2 Antworten
Hi, ich weiss nicht ob du schon eine Lösung gefunden hast. Ansonsten lass dir einfach einen Schrieb von dem Reparaturservice ausstellen, dass sie es nicht reparieren können.
Im übrigen gibt es bei BackMarket sehr wohl 24 Monate Garantie. Das steht so im Kaufvertrag mit drin und du hast ja auch ein Garantiezertifikat:)
somit greift die 24 Monatige gesetzliche Garantie.
Es gibt keine gesetzliche Garantie. Gesetzlich ist die Gewährleistung.
Und hier musst du nun nach Ablauf von 1 Jahr dem Händler beweisen, dass der Sachmangel bereits vorlag, als du das Gerät bekommen hast.
Da dir dies wohl kaum gelingen wird, wirst du wohl weder dein Geld wieder bekommen, noch ein Austauschgerät bekommen.
Was willst du denn noch wissen?
Ich habe dir doch alles Wissenswerte genannt.
Gewährleistung -> gesetzlich vorgeschrieben
Garantie -> freiwillig
Das Gesetz gibt bei der Gewährleistung vor, dass bei Fehlern oder Probleme der Händler dem Käufer innerhalb von 12 Monaten beweisen muss, dass der Fehler vom Käufer selbst verursacht wurde.
Nach den 12 Monaten muss der Käufer dem Händler beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf vorlag.
Das ist die Rechtslage.
Ich hoffe übrigens, dass du dein Handy bereits auf Werkseinstellungen zurück gesetzt hast, bevor du deinen Händler kontaktiert hast.
In Kaufverträgen bei BackMarket stehen die 24 Monate Garantie mit drin. Man hat 12 Monate Händler Garantie + weitere 12 Monate von BackMarket:) also nichts mit Gewährleistung. Habe das gerade selber durch mit meinem Mac
Wie zum Teufel schafft man es bitte eine 3 Monate alte Frage auszugraben?
In Zeiten abseits von GuteFrage, Instagram und Co hat man das "Leichenschändung" genannt, und sich mit sowas ausgesprochen unbeliebt gemacht. 🙄
Ok das habe ich dann verwechselt aber backmarket schreibt von einer 24 monatigen Gewährleistung, wie gehe ich damit um ?