Guten Tag, ich habe mir vor einem Jahr bei backmarket ein Samsung galaxy s21 ultra 5g gekauft, jetzt ist die 12 monatige Händlergarantie abgelaufen und somit greift die 24 Monatige gesetzliche Garantie.

Mein Handy stürzt seit ca 1,5 Monaten täglich bis zu 25x ab, deswegen habe ich backmarket informiert. Backmarket schreibt dass sie (weil sies selbst nicht reparieren können/möchten) einen Kostenvoranschlag von einer beliebigen Reparaturwerkstatt übernehmen würden. Das Problem ist dass keiner dieser Reparaturwerkstätten mit denen ich Kontakt hatte, eine Reparatur durchführen möchten weil sie keinen eindeutigen Grund für den Ausfall meines Gerät finden und somit stellen sie auch keinen Kostenvoranschlag aus. Dies habe ich backmarket mitgeteilt aber backmarket beruht trotzdem darauf. Habe ich eine Chance ein neues bzw funktionierendes Austauschgerät zu bekommen oder ggf Geld zurück ? Wenn ja wie ?

Ich bedanke mich im voraus für eure Antworten.