Amazon will zuviel geliefertes nicht zurück? Gängige Praxis?
Hallo Zusammen. Ich habe einen Artikel für etwa 20€ bei Amazon bestellt und im gelieferten Paket war der Artikel 5x enthalten.
Ich habe daraufhin den Kundenservice telefonisch kontaktiert und dies gemeldet.
Der Mitarbeiter vom Kundenservice entschuldigte sich hierfür und bot mir an eine Paketmarke zur Rücksendung zuzuschicken.
Anschließend teilte der Mitarbeiter von sich aus mit, dass diese Rücksendemarke 10 Tage gültig ist und wenn ich es in der Zeit nicht schaffe die zuviel erhaltenen Artikel zurück zu schicken, dann wäre das auch nicht schlimm. Die Entscheidung läge bei mir.
Verwundert fragte ich deshalb, ob das bedeutet soll, dass ich die Sachen auch einfach behalten darf.
Darauf war der O-Ton "... Natürlich, Sie können ja nichts dafür, dass Sie zuviel zugeschickt bekommen haben, das war unser Fehler..."
Ehrlich gesagt bin ich da jetzt etwas verunsichert. Rein rechtlich sieht die Sache nämlich nicht so "lapidar" aus und man darf Artikel nicht einfach so behalten.
Ich frage mich, ob ich mich auf die eigeninitiative mündliche Aussage verlassen kann oder ob der Mitarbeiter ggfs hier eine falsche Aussage gemacht hat. Schriftlich habe ich nichts von Amazon hierzu erhalten.
Wir reden ja immerhin von einem Warenwert von ca. 80€ den ich zuviel bekommen habe.
Hatte jemand schon mal einen ähnlichen Fall, wo Amazon auch so agiert hat?
VG
4 Antworten
Ich habe letztens eine Bericht gesehen, da wird zurück geschickte Ware nach Polen gefahren und vernichtet. Es verursacht scheinbar zu viele Kosten zurück geschickte Ware wieder zum Verkauf anzubieten, daher wird es wohl eher vernichtet.
Ich selbst hatte mal einen Plattenspiler bestellt, nach ca. 1 Jahr brauchte ich einen neuen Riemen, der aber für das Gerät nicht lieferbar war. Ich durfte das Gerät zurück schicken und habe den vollen Preis erstattet bekommen....
Behalte es und warte ab...
Wenn ich das richtig verstehe hast du etwas bestellt aber zu viel erhalten?
Für den selben Preis?
Genau. 1 Artikel für 20€ bestellt. der Artikel wurde 1x in Rechnung gestellt aber 5x geliefert
das ist gängige praxis bei amazon. die kosten für das aufbereiten oder erneute verkaufen einer retoure sind in bei geringwertigen gütern deutlich höher als der warenwert.
daher werden dort sehr oft fabrikneue waren aus rücksendungen zerstört und entsorgt.
Retouren werden von Amazon vernichtet ... ob neu oder gebraucht. Daher ist es denen ziemlich egal! Eigentlich sparen die sich ja Geld und Mühe, wenn Du es einfach behälst .... sad, but true!