Amazon falsche Lieferung was nun?
Hallo ich habe mir letzte Woche bei Amazon ein iPhone 14 bestellt, leider ist statt dem iPhone 14 ein Phillips Woman shaver angekommen. Ich sofort beim Kundendienst bei Amazon angerufen und gefragt was das soll. Mir wurde gesagt, dass ich das falsche Produkt zurück schicken soll. Also gemacht getan und es gleich am nächsten Morgen zurück geschickt. Das Paket ist laut Sendungsnummer auch schon letzte Woche Freitag früh bei Amazon angekommen, jedoch ist der Rücksendestatus bis jetzt auf noch nicht angekommen. Ich habe das Handy per Monatsrechnung gekauft, welche am 15.12 bezahlt werden muss. Nur leider kommt Weihnachten immer näher und das Handy soll ein Geschenk sein. Nun wollte ich Mal gerne wissen, wie lange das dauert, bis der ganze Retouren Prozess abgeschlossen ist und meine Monatsrechnung korrigiert wird. Ich will nämlich erst wieder ein Handy bestellen, wenn das andere nicht erhalte erfolgreich aus meiner Monatsrechnung entfernt wurde. Ich wäre dankbar wenn mir jemand sagen könnte, wie lange das dauert und warum sich Amazon so viel Zeit lässt.
2 Antworten
Normalerweise dauert es bei Amazon etwa 2-3 Werktage, bis eine Rücksendung bearbeitet wird und die Rückerstattung erfolgt. Es kann jedoch je nach Bank oder Zahlungsmethode länger dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.
In deinem Fall scheint es, dass die Rücksendung bereits bei Amazon eingegangen ist, aber noch nicht bearbeitet wurde. Es könnte hilfreich sein, den Amazon-Kundendienst erneut zu kontaktieren und ihnen die Sendungsnummer mitzuteilen, um den Prozess zu beschleunigen.
LG
Ruf halt nochmal beim Kundenservice an. Die sind genau dafür da und meist sehr kulant.