Ärger mit Mobilcom Debitel
Hallo, habe ziemlich Ärger mit Mobilcom Debitel. Auf der Rechnung wurden wurden XSMS berechnet, die aber eigentlich keine sind. Das heißt eine SMS versendet und auch beim Empfänger als eine SMS angekommen, berechnet wurden von MObilcom Debitel aber 2. Und so geht das weiter. zwei verschickt, 5 berechnet. So wurde mein Frei-Kontigent um das mehrfache überschritten, was natürlich eine fette Rechnung nach sich zog. Seitdem streite ich mich mit denen. Auf normale Briefe wurde erst gar nicht reagiert, erst auf Einschreiben. Und jetzt tuen die mit jedem Schreiben so, als würden sie das Problem nicht verstehen. Ich bekommen mit jedem Schreiben erläutert, was Frei Kontigent bedeutet. Also entweder sitzen in dem Kundencenter nur Hohlköpfe oder ich weiß wirklich nicht. Jedenfalls kommt auf jedes Schreiben ein Standarttext vom Kundencenter als Antwort. Eigentlich weiß ich nicht mehr weiter. Kennt denn jemand das Problem und kann mir helfen?
1 Antwort
Also ich kann nur bestätigen das dort nur Hohlköpfe sitzen. Ich sowie meine Freundin hatten von Beginn an nix als Ärger mit denen sowie den Mitarbeitern im Media Markt. Meiner Meinung nach haben die einfach zu viele Kunden und zu wenig und zu schlecht geschulte Mitarbeiter. Auf jeden Fall würde ich schonmal direkt den Vertrag kündigen. Gleichzeitig einen schriftlichen Widerruf zu deiner Rechnung senden. Immer hartnäckig bleiben bei sowas vielleicht hast du so eine Chance, was ch jedoch bezweifele. Behalte in Zukunft dein Kontingent im Auge. Kannste ja bei denen im Online Portal einsehen. Und wenn der Vertrg abgelaufen ist am besten Prepaid. Sind günstiger und man hat keine Probleme bzw. riesige Rechnungen.
Ja, also kompetente Mirarbeiter gibt es dort wirklich nicht. Ich habe es auf der Hotline versucht, dor war eine sehr unfreundliche und schnippische Dame. Die Antwort war " na das ist eben so". Ich dachte ich spinne. Auf meine Briefe habe ich erst gar keine Antwort bekommen, erst seit ich alles per Einschreiben geschickt habe, aber zurück kamen immer nur die Standart Textbausteine, die von den Mitarbeitern nur noch zusammengefügt werden müssen. Leider nicht eimal eine sachliche Antwort. Aber wenigstens hat sich die Mitarbeiterin im Shop Mühe gegeben, sie wußte zwar keine Antwort hat aber das Problem sofort telefonisch weitergeleitet. Aber dabei blieb es auch. Seitdem bekomme ich jede Woche einen Brief mit der Erläuterung was ein Freikontingent ist. Ich denke die müßten evtl. mal die Briefe richtig lesen, dann könnte die Rekla. vielleicht auch beantwortet werden.