Adobe After Effects - Bestellung kann nicht aufgegeben werden?
Hallo, ich habe seit ungefähr einem Monat immer wieder das selbe Problem. Und zwar das mein Abo bei After Effects seit ungefähr 2 Monaten nicht mehr abgegangen ist. Und immer wieder, wenn ich das Abo erneuern möchte bzw. After Effects neu kaufen möchte "Lastschrift" kommt immer wieder das selbe Problem: "Deine Bestellung konnte nicht aufgegeben werden.
Eine Transaktion kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Überprüfe deine Zahlungsinformationen noch einmal und stelle sicher, dass sie korrekt eingegeben wurden. Wenn das Problem weiterhin besteht, musst du möglicherweise eine andere Zahlungsweise verwenden oder bei deiner Bank nachfragen." Die Anweisungen habe ich befolgt und habe schon bereits alles versucht. Ich habe bei meiner Bank nach gefragt, ich habe den Adobe Support per E-Mail und Telefon erreicht, aber bis jetzt immer noch nichts gebracht und ich habe sogar zwei Mails diesen Grundes zu Adobe geschickt, aber bis jetzt also seit 3 Tagen immer noch keine Rückmeldung bekommen. Also habe ich mir bei Adobe einen neuen Account erstellt und After Effects von meinem PC gelöscht als hätte ich es nie gehabt. Und nun wollte ich es wieder per Lastschrift probieren und es kommt wieder die selbe Meldung. Auf meinem vorherigen Account wo ich das Abo gemacht hatte stande dann immer "Zahlung Aktualisieren" das habe ich auch gemacht, IBAN und so alles eingegeben. Aber es hat nicht geholfen und es kam immer wieder die selbe Meldung und das selbe Problem. Es ist wirklich sehr frustrierend und komisch. Wobei alles richtig hin haut. Ich habe Hoffnung, dass mir vielleicht hier jemand weiter helfen oder sogar helfen könnte oder sogar das selbe Problem hat. Ich danke wirklich im voraus für alle Antworten.
1 Antwort
Ich arbeite nicht bei Adobe und daher keine Details zu internen Abläufen kenne. Es scheint jedoch so, dass es momentan einige Probleme beim Buchungsprozess gibt. Ich bin seit bald 20 Jahren Kunde und selbst bei mir gab es ähnliche Probleme. In meinem Fall wird es jedoch das CC-Abo immer über meine Kreditkarte abgebucht.
Hast du schon mal ein anderes Zahlungsmittel ausgewählt und welche Lösungsansätze hat dir der telefonische Support genannt? Kannst du ggf. ein anderes Zahlungsmittel anstelle von Lastschrift verwenden? Das Wechseln von Benutzerkonten würde ich lassen, da es eher zusätzliche Probleme schafft als löst.
Wie gesagt, ich habe gerade ein ähnliche Probleme. Ich bin nur noch nicht dazu gekommen, dem weiter nachzusehen. Allerdings erinnere ich mich, das es in der Vergangenheit schonmal ähnliche Probleme gab.
Ärgerlich wenn man nicht auf die Anwendungen zugreifen kann, aber gib dem ganzen ein paar Tage und probiere es nochmal. Ansonsten nochmal bei Adobe anrufen und nochmal nachfragen, ob man inzwischen mehr dazu sagen kann.
Hatte mal noch Visa Probiert also Kreditkarte, kam aber das selbe Problem. Der Support gab mir die Lösung, den Account zu löschen aber davor das Abo zu kündigen, obwohl es ja schon längst Gekündigt ist. Konnte aus irgend einem anderen Grund den Account nicht löschen also habe ich mich davon abgemeldet und einen völlig neuen gemacht. Aber auch dort kommt immer wieder das selbe Problem. Also liegt es wahrscheinlich an irgendwas anderem.