Hey ,
Abschlussarbeit müsste wohl fertig sein, aber wenigstens für alle anderen:
es gibt in jeder "modernen" Uni-Bib eine Recherche-Website..
Meine Uni hat das hier: https://dhrv.boss.bsz-bw.de/
Mit den richtigen Stichworten findet man hier schnell etwas zum Thema CRM allgemein. Wenn es dann in die Produkte speziell geht, rate ich dir mal auf Xing zu schauen. Es gibt dienstleistungsfirmen in deiner Nähe, welche das Produkt einführen. Dort muss das Wissen ja vorhanden sein. Ich durfte damals die Dokumente der Firma selbst haben und nutzen. Ich musste lediglich eine Geheimhaltungserklärung in die Arbeit einfügen. Auch habe ich von Ihnen Links zu einem Microsoft Portal bekommen, wo sie sich selbst schulen können. Dir Dokumente von dort kannst du auch gut einbauen.
Ich hoffe es hilft zukünftigen :) Grüße