Wenn keine Probleme auftauchen, mag sie in Ordnung sein.

Hier ein kleiner Erfahrungsbericht bei einem Problem:

Nach ca. 15 Jahren Mitgliedschaft wurde von heute auf morgen meine Krediktarte (visa payback, abgewickelt über Vertragspartner BW-Bank) gesperrt, ohne Ankündigung und Angabe von Gründen.

Ich bin ein vorbildlicher Kunde und noch nie hat es Probleme gegeben. Meine Zahlungen erfolgten immer pünktlich.

Beim Zahlen mit meiner Kreditkarte wurde diese in mehrern Läden nicht mehr akzeptiert, auch nicht bei einem Internetkauf.

Seit 2 Tagen hänge ich nun in Warteschleifen, sowohl bei Payback als auch bei der zugeordneten BW-Bank. Niemand konnte mir definitiv einen Grund nennen.

Auf eine schriftliche mail an paybackvisa@bw-bank erhielt ich automatisierte

Mails, dass aufgrund von hohem Kundenvolumen keine zeitnahe Beantwortung möglich sei.

Heute meldete sich dann ein "Mensch", der mir schriftlich mitteilte, dass ich meine neue Adresse (nach ortsinternem Umzug) bitte mitteilen solle, denn dies sei der Grund für die Sperrung.

Meine Adresse hatte ich aber bereits mitgeteilt.

Ich schrieb also wieder zurück und kopierte meine Mail mit der Umzugsmitteilung ein.

Darauf erhielt ich wieder eine automatisierte Mail mit selbigem Inhalt wie zu Beginn, dass aufgrund von hohem Kundenvolumen keine zeitnahe Bearbeitung möglich sei.

"Und täglich grüßt das Murmeltier."

Auch payback selbst (also zusätzlich zur Kartenabteilung) habe ich angeschrieben. Dort erhielt ich in der Antwortmitteilung die Aussage, dass ich mit einer Bearbeitungszeit von 14 Tagen!!!!!!!!!! rechnen muss.

Und das für eine simple Adressänderung und bei Kartensperre!!!!!

Ich bin entrüstet und erbost, wie man mit langjärhrigen und problemlosen Kunden umgeht.

Es benötigt nich mehr als 10 Sekunden, um Straße, Hausnr. und eine Postleittzahl zu ändern.

Ich kann also seit Tagen nicht mit meinem Hauptzahlungsmittel zahlen und zwei Gutschriften konnte nun ebenfalls nicht über die Karte abgewickelt werden.

Nach Abwicklung des Vorfalls werde ich zu American Express wechseln, auch um vom Payback Vertragspartner BW-Bank wegzukommen, in der Hoffung, dass dort Kundenservice noch groß geschrieben wird.

..

Ach, ich vergaß das heutige Higlight.

Nachdem ich bei der BW Bank direkt angerufen hatte (also nich über den payback-Weg) sagte eine Kundeberaterin, dass sie mir ausnahmsweise helfen würde. Sie schaute nach und sagte, dass meine Karte wegen "Sicherheitsproblemen" gesperrt wäre und gab mir die Nummer der Betrugsabwehr. Dort sagte wieder einmal eine elektronische Stimme, dass man mit Wartezeiten von mehr als 30!!!!! Minuten rechnen müsse. Nach 60 Minuten!!!! Wartezeit wurde ich aus dem System gekickt. Das "Sicherheitsproblem" ist die neue Adresse!

Zentrale Frage:
Kennt jemand eine Stelle, bei der man sich über die Praktiken von Jameda beschweren kann?

Wie so viele hier erhielt auch ich eine Ablehnung zur Veröffentlichung einer negativen Bewertung meinerseits.
Das macht mich wirklich wütend, zumal es, wie es scheint, kein Einzelfall
ist (wie im u.a. Schreiben behauptet), sondern systematisch negative
Bewertung auf Intervention der bewerteten Ärzte eliminiert werden.

Die lapidare Antwort von Jameda, nachdem sich der Arzt über meine Bewertung beschwert hat:

"Leider konnten wir auch nach Abschluss der Prüfung Ihrer Bewertung vom
... .2017 für Dr. med. .........nicht alle Bedenken ausräumen.
Das kann zwei Gründe haben: Entweder entspricht Ihre Bewertung nicht den
Nutzungsrichtlinien oder die Bewertung enthält Passagen, die im Falle einer juristischen Überprüfung nicht zu beweisen sind.
Nach Abwägung der uns vorliegenden Informationen haben wir uns
deshalb dazu entschlossen, Ihre Bewertung nicht wieder zu
veröffentlichen.
Wir bedauern diesen Einzelfall und hoffen, dass Sie trotzdem
weiterhin Ihre persönlichen Patienten-Erfahrungen auf unserem Portal
schildern."

Und dies nachdem ich Unterlagen an Jameda geschickt habe, die eindeutig beweisen, dass ich den betreffenden Arzt auch wirklich konsultiert habe.

Ich
habe um Aufklärung gebeten, in welchem Punkt meine Bewertung den
"Nutzungsrichtlinien" nicht entspricht und welche Passage einer
"juristischen Überprüfung" nicht standhält.

Zentrale Frage:
Kennt jemand eine Stelle, bei der man sich über die Praktiken von Jameda beschweren kann?

Wie so viele hier erhielt auch ich eine Ablehnung zur Veröffentlichung einer negativen Bewertung meinerseits.
Das
macht mich wirklich wütend, zumal es, wie es scheint, kein Einzelfall
ist (wie im u.a. Schreiben behauptet), sondern systematisch negative
Bewertung auf Intervention der bewerteten Ärzte eliminiert werden.

Die lapidare Antwort von Jameda, nachdem sich der Arzt über meine Bewertung beschwert hat:

"Leider konnten wir auch nach Abschluss der Prüfung Ihrer Bewertung vom
... .2017 für Dr. med. .........nicht alle Bedenken ausräumen.
Das kann zwei Gründe haben: Entweder entspricht Ihre Bewertung nicht den
Nutzungsrichtlinien oder die Bewertung enthält Passagen, die im Falle einer juristischen Überprüfung nicht zu beweisen sind.
Nach Abwägung der uns vorliegenden Informationen haben wir uns
deshalb dazu entschlossen, Ihre Bewertung nicht wieder zu
veröffentlichen.
Wir bedauern diesen Einzelfall und hoffen, dass Sie trotzdem
weiterhin Ihre persönlichen Patienten-Erfahrungen auf unserem Portal
schildern."

Und dies nachdem ich Unterlagen an Jameda geschickt habe, die eindeutig beweisen, dass ich den betreffenden Arzt auch wirklich konsultiert habe.

Ich
habe um Aufklärung gebeten, in welchem Punkt meine Bewertung den
"Nutzungsrichtlinien" nicht entspricht und welche Passage einer
"juristischen Überprüfung" nicht standhält.