Hallo Kaktusnektar,
wie nahezu jede größere Firma ist selbstverständlich auch gutefrage auf Trustpilot vertreten. Die Plattform eignet sich grundsätzlich wunderbar dazu, anhand diverser Kriterien sowie eines Rankings anderen Nutzern und Nicht-Nutzern im Internet einen kleinen Eindruck von gutefrage und dem, was auf der Plattform so alles passiert, zu übermitteln.
Das gutefrage Team ist jederzeit offen für Kritik und Feedback jeglicher Art, solange dieses konstruktiv und nachvollziehbar geäußert wird; uns ist es wichtig, eventuelle Missverständnisse oder Unklarheiten aus der Welt zu räumen, damit sich unsere Nutzer auf der Plattform wohl, verstanden und gut unterstützt fühlen.
Leider beobachten wir jedoch vor allem seit einigen Wochen, dass immer wieder negative Feedbacks zu sehr ähnlich gelagerten Themen auf Trustpilot eingehen, die darauf schließen lassen, dass hier von einer überschaubaren Anzahl an Nutzern versucht wird, das Ranking gezielt negativ zu beeinflussen. Viele der Feedbacks werden zudem verfasst, ohne unseren Support vorher kontaktiert zu haben; und das finden wir extrem schade, denn das Community Management ist i.d.R. immer erreichbar und bereit, strittige Moderationsentscheidungen o.Ä. zu überprüfen und im Zweifel zu korrigieren. Zudem spiegelt das aktuelle Ranking mitnichten unsere Erfahrungen mit einer sehr aktiven, interessierten und überwiegend zufriedenen Community wider.
Wir befürworten's sehr, wenn unsere Nutzer Trustpilot dahingehend nutzen, ihre Erfahrungen auf gutefrage in wenigen kurzen Sätzen mit der Allgemeinheit zu teilen. Doch vor allem hinsichtlich negativer Feedbacks würden wir die direkte Kontaktaufnahme mit dem Community Management in Zukunft sehr begrüßen.
Bewertet auch Ihr, die gutefrage häufig & täglich nutzt, uns doch gerne mal auf Trustpilot. Denn echte Erfahrungen von unseren Usern helfen den außenstehenden Lesern immens weiter.
Viele Grüße
Euer gutefrage Team