Grüß euch liebe Community,
Wie oben angedeutet, habe ich zurzeit (wieder) Probleme mit 1und1. Die Situation ist die folgende.
Ich besitze eine 1&1 Doppel-FLAT 6.000 Regio (35€) mit Speedoption auf 16.000. Diese läuft bereits seit 2010. Am Ende des letzten Jahres, genauer der 03.12.2014, habe ich den DSL-Vertrag über das Online-Center gekündigt. Nach der Ausführung der Kündigung wurde ich innerhalb von einigen Stunden angerufen und gefragt weshalb eine Kündigung gewünscht wurde. Nach einem kurzem Gespräch, schlägt mir der 1und1-Mitarbeiter vor, einen 10 € monatlichen Rabatten auf unseren Vertrag zu gewähren. Die Aussage war, dass sich am Vertrag nichts ändert nur das er 10€ monatlich billiger sein soll. Im Vergleich zu anderen Anbietern schien mir der Preis (25€) in Ordnung. Also wurde zugestimmt. Soweit so gut. Bis vor 2 Wochen war alles in Ordnung.
Ab 10.03 war aus Gründen, die mir nach 4 h Diskussion mit dem Service, immer noch nicht einleuchten sind, wurde die Geschwindigkeit von 16.000 (durch bisherige Speedoption) auf 6.000 reduziert. Router zeigt an, dass 13.000 möglich sind (durch einen 1und1 Service-Mitarbeiter bestätigt), welche wir bis zum 10.03.2015 auch hatten. Die Begründung war (kurzgefasst), dass Telekom (Leitungsinhaber) wegen unserem 6.000 Vertrag keine 16.000 Freischaltung (mehr) gewähren will.
Nach längerem Hin und Her mit dem Servicemitarbeiter, kam der Vorschlag den Vertrag doch zu wechseln auf eine 1&1 Doppel-FLAT 16.000 Regio. Dies könnte vielleicht das Problem beheben und wäre nur 5€ mehr als bisher (30€). Da es (nach Aussage von 1und1) keine andere Option zu geben schien, habe ich zugestimmt und wurde weitergeleitet. Leider hatte, nach mehreren Versuchen, die zuständige Abteilung an dem Tag zu. Ich wurde gebeten einen Tag später es nochmal zu versuchen. Am nachfolgenden Tag rufe ich an und (nach kurzer Erklärung der Situation) werde sofort mit der Aussage abgewiesen, dass mein Vertrag nicht mehr wechselbar oder verlängerbar sei. Die Begründung, Anweisung von Oben. Auf genauere Nachfrage wurde gesagt, dass man darüber nicht reden kann.
Jetzt habe ich eine deutlich reduzierte Internetgeschwindigkeit (6.000), obwohl nach dem bisherigen Vertrag 16.000 zustehen würden, und keine Möglichkeit die Geschwindigkeit wieder freizuschalten.
Was kann man dagegen machen? Verstößt 1und1 in diesem Fall gegen den bisherigen Vertrag (Aufgrund der Nichteinhaltung der Speedoption)? Kann ich deswegen fristlos kündigen?
Vielen Dank für eure Zeit,
Beste Grüße, badaxxx
