Hallo, leider ist es in den meisten Fällen, nach dem Bestelleingang nicht mehr möglich, die Bestellungen zu stornieren, da die Versanddaten sofort an das Lager gesendet werden. Wird die nicht gewünschte Bestellung versendet, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern, somit geht die Ware automatisch an unser Lager zurück. Nun zu Ihrer zweiten Frage, dem Bezahlvorgang! Selbstverständlich brauchen Sie nur die Artikel bezahlen, die Sie behalten. Die Artikel die Sie nicht behalten möchten, schicken Sie uns als kostenlose Retoure zurück. Sollten Sie schon per Vorkasse, oder mit Kreditkarte bezahlt haben, bekommen Sie auf die zurückgesendete Ware nach Retoureneingang den Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet. Lieben Gruß das Zalando-Team

Hallo Gute2Antwort, im Fall einer Retoure bekommst Du bei uns immer dein Geld zurück. Sobald Deine Rücksendung in unserem Lager verbucht wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail und im selben Moment wird Dir der Kaufbetrag zurücküberwiesen. Liebe Grüße, Dein Zalando Team.

Hallo UCofB, zu aller erst möchten wir uns bei Dir für die Falschlieferung entschuldigen. Leider kann es bei der großen Menge an Bestellungen trotz Zahlreicher Kontrollen zu Fehlern im Ablauf kommen. Wir bitten Dich die falsch gelieferte Tasche einfach an uns zurückzusenden. Falls die Tasche, die Du eigentlich haben, wolltest wirklich nicht mehr verfügbar ist, können wir sie Dir leider nicht mehr liefern. Aber evtl. findest Du auf Zalando.de eine ähnlich schönes Exemplar, welches Dir gefällt. Wir wünschen Dir noch eine schöne Woche und liebe Grüße, Dein Zalando Team.

Hallo Chulchen,

du kannst uns gerne eine E-Mail an "social.media@zalando.de" schicken, in der du dein Anliegen nochmal schilderst. Wir finden auf jeden Fall eine schnelle Lösung für deine Anfrage. ;-) Also wir freuen uns auf deine Nachricht !!

Liebe Grüße, dein Zalando Team

Hallo wuuusaaa,

es tut uns leid, dass uns deine Benachrichtigung noch nicht erreicht hat. Wir möchten Dich daher bitten, uns noch einmal Dein Anliegen an service@zalando.de zu zusenden oder ruf uns einfach unter der Hotline: 0800 / 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz) an. Wir können Dir bestimmt ganz schnell weiterhelfen.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

Hallo lucieprincess,

die Zusendung unserer Newsletter ist selbstverständlich kostenlos. Wir möchten damit lediglich unsere Kunden regelmäßig über die News in Sachen Trends, Schuhe und Mode informieren.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, scheu Dich nicht uns einfach zu kontaktieren. Wir stehen Dir jederzeit gern unter der Hotline: 0800 / 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz) oder per E-Mail an service@zalando.de gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

Hallo liebe johannawesthoff,

bei uns hast Du jederzeit die Möglichkeit eine Anfrage zu stellen, wann Dein Wunschartikel in Deiner Größe wieder Verfügbar ist. Sobald Dein gewünschter Artikel innerhalb der nächsten 3 Monate wieder vorhanden ist, erhältst Du automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail von uns.

Den Link findest Du auf der Seite für die Produktdetails Deines gewünschten Artikels. Dazu klick bitte auf die von Deine benötigte Größe und trage Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse in das Formular ein. Wenn Du alles ausgefüllt hast, musst Du nur noch Deine Anfrage absenden.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, scheu Dich nicht uns einfach zu kontaktieren. Wir stehen Dir jederzeit gern unter der Hotline: 0800 / 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz) oder per E-Mail an service@zalando.de gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

Hallo Casyo,

unser Logistikpartner ist die DHL. Alle Pakete ob an den Kunden oder eine Retourensendung gehen ausschließlich über die Deutsche Post.

In Deiner Bestellung findest Du ein Retourenetikett. Deine nicht gewünschten Artikel verpackst Du also einfach wieder und klebst das mit gesendete Etikett auf das Paket. Daraufhin kannst Du es in deiner nächstgelegenen Postfiliale kostenlos abgeben.

Du erhältst nach der Verbuchung Deiner Retoure eine Bestätigung unsererseits.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, scheu Dich nicht uns einfach zu kontaktieren. Wir stehen Dir jederzeit gern unter der Hotline: 0800 / 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz) oder per E-Mail an service@zalando.de gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

Hallo MaNuUuxD,

gerne beantworten wir Dir deine Frage.

Nach der allgemeinen gesetzlichen Regelung (BGB) bist Du mit 14 Jahren beschränkt geschäftsfähig, das heißt, dass eine Bestellung oder ein Kauf, nur mit der Zustimmung deiner Eltern (gesetzlichen Vertreters) durchgeführt werden darf. Zusammen mit deinen Eltern kannst Du Dir ein Benutzerkonto anlegen und eine Bestellung aufgeben.

Falls Du weitere Fragen hast, kannst Du Dich gerne jederzeit mit unseren Kundenservice in Verbindung setzen. Du erreichst uns täglich von Montag-Sonntag von 8-22 Uhr. Unsere kostenlose Hotline lautet: 0800- 240 10 20.

Wir hoffen wir konnten Dir weiterhelfen und wünschen Dir viel Spaß beim Shoppen.

Liebe Grüße dein Zalando-Team

Liebe Marylovefriends,

Wenn Sie vor 15 Uhr bestellen, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postlaufweg ein bis zwei Werktage, wenn die Lieferadresse in Deutschland ist. Zwei bis vier Werktage dauert der Postlauf, wenn die Lieferadresse in Österreich ist. Das bedeutet, dass Sie ihre Schuhe in vielen Fällen schon am nächsten Tag bekommen. In Ausnahmefällen können diese Laufzeiten aber abweichen, zum Beispiel, wenn Sie die Zahlart "Vorkasse" wählen. In diesem Fall wird Ihre Bestellung wie oben beschrieben bearbeitet, sobald Ihre Zahlung verbucht wurde. Sie erhalten eine Email, wenn Ihre Ware unser Haus verlässt. Diese enthält auch die Trackingnummer, mit der Sie die Sendung online verfolgen können.

Viele Grüße,

Ihr Zalando-Team

Hallo Knaerz,

wenn du auf die Seite deines gewünschten Artikels gehst, findest du neben den individuellen Größenangaben eine Größentabelle, an der du dich orientieren kannst. Wenn dazu noch weitere Fragen auftauchen sollten, kannst du dich gern noch einmal an uns wenden.

Liebe Grüße, das Zalando-Team

Hallo Dhooler! Es kommt darauf an, wann deine Mutter bestellt hat. Innerhalb von 14 Tagen können unsere Kunden Pakete ohne Angabe von Gründen und auch ohne Originalkarton zurück schicken. So lang ist die Widerrufsfirst. Nach dieser bieten wir als Service ein 100-Tage-Rückgaberecht an. Dieses besteht jedoch nur, wenn die Ware original verpackt und ungetragen an uns zurück geschickt wird.

Liebe Grüße,

das Zalando-Team