Ware angeblich beschädigt retourniert. Was tun?
Hallo liebe Benutzer,
ich habe ein Recht kostspieliges Problem. Folgendes:
Vor kurzem bestellte ich Beinschutz für mein Pferd (im Wert von fast 200€) und probierte diesen am Pferd an. Dabei achtete ich extra darauf, dass dieser unbeschädigt bleibt (legte vorher Folie ums Pferdebein). Leider war der Beinschutz zu groß für mein Pferd. Und damit nahm das Schlamassel seinen Lauf:
Ich retournierte die Ware mit dem Rücksendegrund ‚falsche Größe‘ und erhielt wenige Tage darauf die Meldung, dass die Ware beschädigt und verschmutzt sei und man sie deshalb nicht erstatten könne.
Bei vorheriger Beschädigung hätte ich dies umgehend mitteilen müssen. Habe ich natürlich nicht gemacht, da mE keine Beschädigung etc. vorhanden war.
Daraufhin wurden mir Bilder von der angeblichen Beschädigung geschickt. Diese zeigten eine minimale Aufrauhung des Stoffes durch den Klettverschluss (dieser würde aber bereits verschlossen zu mir gesendet!)
Dazu muss ich sagen, dass ich die Zahlung über Klarna pausiert habe, d.h. noch nichts gezahlt habe.
Nach längerem Hin und Her wende ich mich nun an euch:
Was kann ich nun machen? Wer steht in der Beweispflicht?
Ich bin mit meinem Latein am Ende.
Hoffentlich wisst ihr noch nützliche Tipps! 😅