Hallo Applecrafter40,
ich kenne dieses Problem leider nur zu gut. Ich würde dir raten dich diesbezgl. noch bei einem anderen Anbieter zu informieren. Ich bin seit Jahren hier Kunde: http://www.unitymediabusiness.de/ da ich auch eine schnelle Internetleistung für mein eigenes kleines Unternehmen benötige. Bin bisher sehr zufrieden :) Ein Wechsel sollte ohne Probleme möglich sein, egal wer dir das Kabel verlegt hat. Aber am besten du informierst dich erstmal und vergleichst dann.
Grüße