Guten Tag zusammen!
Neulich habe ich unseren alten Internet-Vertrag bei Vodafone im Shop kündigen lassen, um einen neuen Glasfaser-Vertrag abzuschließen. Wichtig zu erwähnen ist evtl. dass bei uns nur Glasfaser vorhanden ist (Wir ziehen um).
Nun haben wir im Shop erwähnt wir benötigen Glasfaser, da wir keinen anderen Anschluss haben. Uns wurde eine Fritzbox gezeigt, welche wir dann (bei Saturn) gekauft haben, um dann den späteren Anschluss durch den Techniker zu garantieren.
Als der Techniker zu uns kam, um den Router anzuschließen meinte er der Router sei nur für DSL und die müssten eine neue Leitung verlegen. Wir möchten und brauchen aber Glasfaser, was wir auch ausdrücklich mehrmals dem Mitarbeiter des Shops gesagt haben. Nun hat er uns offensichtlich DSL angedreht und wir stehen da...
Ist da evtl. eine Sonderkündigung o.ä. möglich?
Wir hatten schon mehrere Telefonate mit dem Shop und das abändern und die Überprüfung, warum das falsch gelaufen ist zieht sich nun sehr lange hin.
Danke schon einmal im Voraus!