Hallo,
vor etwa 2 Tagen wurde meine Amazon Kundenkonto gesperrt. Der Grund dafür ein angeblicher Fremdzugriff.
Ich erkläre euch aber mal zuerst wie das alles passierte. Vor 2 Tagen bat mich meine Mutter die kein Amazon-Kundenkonto hat etwas für sie über mein Account zu bestellen. Ich stimmte dem natürlich zu, aber sie bestand darauf mit ihrer Bankkarte zu bezahlen, die übrigens schon sehr lange auf meinem Amazon Konto angemeldet ist als Zahlungsart.
Jedenfalls wurde das Geld abgebucht und meine Mutter bekam ihre Sachen auch. Am nächsten Tag in der früh bestellte ich mir was neues über Amazon durch ein Geschenkgutschein, woraufhin mein Amazon-Konto ohne ersichtlichen Grund direkt gesperrt worden ist. In meiner E-Mail standen sehr viele Aufforderung, die ich alle befolgte (siehe Bilder) um zu verifizieren dass das Bankkonto tatsächlich einen Familienmitglied gehöre.
Ich habe insgesamt 7-mal beim Kundenservice angerufen, keiner versucht mir zu helfen. Ich höre immer andere Antworten, einmal gibt es eine offene Bestellung, dann wieder nicht, ein anderes Mal liegt es daran dass Amazon denkt ich habe die Karte geklaut, ich wurde sogar verarscht mit " Ein Vorgesetzter ruft Sie in 5-10min zurück" ein Anruf kam nie an.
Der Kundenservice hat meistens Probleme sich auszudrücken (Deutsche Sprache) womit ich sie manchmal sogar kaum verstehe. Damit ihr es wisst, ich bin immer super höflich geblieben.
Das was mich am meisten nervt ist das ich ein paar Tage zuvor ca. 300€ Amazon Guthaben aufgeladen habe und mir damit Sachen bestellt habe, diese gehen jetzt alle zurück und mir wird das Geschenk-Guthaben auf mein Konto zurückerstattet, worauf ich nicht Mal mehr zugreifen kann.
Ich weiß nicht was ich jetzt tun soll, um mein Geld wieder zu bekommen, ich will nicht gegen Amazon rechtlich vorgehen, weil ich mir den ganzen Stress ersparen will. Vielleicht hat jemand damit schon Erfahrung von euch gemacht und kann mir helfen. Das da unten kommt von Amazon.
Wir haben die von Ihnen eingereichten Informationen geprüft, konnten aber nicht verifizieren, dass Ihr Familienmitglied der Inhaber der Zahlungsweise BANKKONTO mit den Endziffern 295 sind, weil das bereitgestellte Dokument enthielt keine Transaktionsdetails. Ihr Konto bleibt weiterhin vorläufig gesperrt.
Damit Ihr Konto wieder freigeschaltet werden kann, müssen wir Ihre Identität überprüfen. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und hängen Sie eine aktuelle Gas-, Wasser- oder Stromrechnung an.
Wir haben die von Ihnen eingereichten Informationen geprüft, konnten aber nicht verifizieren, dass Ihr Familienmitglied der Inhaber der Zahlungsweise Bankkonto mit den Endziffern 95 sind, weil Wir brauchen eine Bankkonto abrechnung. Ihr Konto bleibt weiterhin vorläufig gesperrt.
Danach kam diese E-Mail obwohl ich alle Schritte befolgte
Wir haben Ihre Daten überprüft und festgestellt, dass Ihr Amazon.de-Konto geschlossen werden muss. Offene Bestellungen wurden storniert.
Dankeschön fürs durchlesen
