Hallo
Ich habe bei Amazon über einen privaten Verkäufer ein Produkt gekauft. Das Problem ist dass ich das Paket nach dem Erhalt an den Käufer zurück geschickt hatte, in Originalverpackung und Folie, also es war nichts geöffnet.
Nach 3 Wochen kam dann der erste Brief von Arvato für Amazon mit einer Pauschale von 1,50€ plus. Ich habe mich dann an Amazon gewendet und die meinten dann zu mir, sie schreiben dem Verkäufer er soll sich bei mir melden. 2 Stunden später die Nachricht dass er mir nicht weiterhelfen könne weil die Verpackung beschädigt und die Folie nicht vorhanden sei. Und das er das Produkt nicht annehmen kann.
Ich habe Amazon geschrieben, die meinten dann dass sie eine A-Z-Garantie beantragen und naja, es hat nicht geholfen, wurde ohne Grund abgelehnt. Ich habe erneut dem Verkäufer geschrieben dass ich das Recht habe mein Paket 6 Monate lang zurück zu schicken, obwohl es wirklich nur 3-4 Tage waren. Die letzte Nachricht war die dass sie das Paket nicht mehr annehmen werden. Und dass ich das Paket gerne in Österreich abholen kann.
Ich habe erneut Amazon angeschrieben und die haben eine zweite A-Z-Garantie beauftragt und diese war wieder erfolglos. Ich will mein Geld einfach nur wieder haben für ein Produkt was ich nicht habe und was der Verkäufer mir auch nicht zurücksenden möchte.
Jetzt halt die Frage, was habe ich da überhaupt noch für Rechte? Kann der Verkäufer das Produkt einfach behalten und mein Geld auch? Habt ihr eine Lösung für mich ?
MFG Dille