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Chris7171

30.01.2015, 14:22

Versand von Lampen. Lampenglas zerbrochen angekommen...wie am besten handeln?

Hallo zusammen,

folgendes Problem: Ich habe im Internet zwei Lampen aus Österreich gekauft und via PayPal bezahlt. Nach 7 Tagen sind diese Lampen angekommen und beim Auspacken hat sich herausgestellt, dass beide Lampengläser defekt sind. Also für mich unbrauchbar.

Das Paket habe ich zur Arbeit schicken lassen und wurde von unserem Lagerarbeiter angenommen. Es war nicht hörbar, dass die Lampen kaputt sind, sonst hätte er mich angerufen und im Beisein des Lieferanten das Paket geöffnet.

Nun habe ich Angst, dass ich auf den Kosten der Lampen sitzen bleibe, da evtl. der Verkäufer sagt. dass das Paket schließlich angenommen wurde.

Wie am besten handeln? - Wer haftet in diesem Fall? - Ersatz anfordern? - Reklamieren? - Vom Widerrufsrecht gebrauch machen und einfach zurückschicken?

Ich bitte um euren Rat. Vielen Dank!

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Antwort

von Chris7171

10.02.2015, 13:37

Vielen lieben Dank für eure Antworten.

Am Ende habe ich unverzüglich und ohne Probleme die Gläser ersetzt bekommen.

Ich habe ein paar Fotos der zerbrochenen Gläser gemacht und eine E-Mail geschrieben, in der ich erklärt habe, dass die Lampengläser bei Ankunft zerbrochen waren und dass es ein Transportschaden gewesen sein muss.

Kurze Zeit später erhielt ich eine Nachricht, dass ein Versand der Ersatzgläser bereits in die Wege geleitet wurde. 4 Tage später waren die Gläser da und die Lampen leuchten nun endlich!

Ich denke, dass ich mit diesem Lieferanten einfach Glück gehabt habe und dieser freundlich, schnell und kulant war. Wie hier schon beschrieben wurde, mussten andere leider auf den Kosten sitzen bleiben.

Gelernt habe ich dennoch daraus: In Zukunft werde ich mir bei solchen filigranen Gegenständen zwei Mal überlegen ob ich es riskiere. Erschwerend kam wahrscheinlich noch die Transportdistanz von Österreich nach Mitte Deutschland hinzu. Spedition war im Übrigen DPD.

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