Wie kann hier so guter Service angeboten werden?
Hallo!
wir sind aktuell im Urlaub und mit ist dabei was aufgefallen. Hier stehen zwei Hotels nebeneinander. Ein ist 4 Sterne S und das andere 5 Sterne S. wir kennen beide und sind jetzt im 4 Sterne S. dabei ist uns aufgefallen, dass das Essen, der Service und das Ambiente hier viel schöner ist. Die Zimmer sind zu 50% sehr modern, der Rest ist mich etwas älter, wird aber neu gemacht.
Im anderen Hotel ist das ähnlich, aber es gibt schlechteres essen und weniger Service.
Dennoch kostet das Hotel dann fast doppelt so viel wie unseres jetzt. Und das 5S ist riesig und unseres ist kleiner.
Man merkt das auch bei der Auslastung, dieses hier ist immer ausgebucht und das andere ist zumindest jetzt fast leer. Man kann schon so sagen, dass in unserem Hotel mehr Gäste sind, als im anderen!
Da denke ich, warum passt das andere Hotel die Preise nicht an? Und warum kommt es dazu, dass man hier ebenfalls so guten Service anbieten kann? Unser Hotel hatte auch länger 5 Sterne, hat aber einen Service weggenommen, da der einfach sinnlos ist (so steht es auf der Website), daher gibt es nur 4S.
Den Service, den wir hier haben kenne ich sonst auch nur aus den sehr noblen 5 Sterne Hotels, in denen ich bisher residiert habe.
Danke
3 Antworten
Wie du eh schon erkannt hast, sagen die Sterne eher aus, welche Leistungen ein Hotel anbietet und weniger, in welcher Qualität diese Leistungen erbracht werden oder wie gut dann das Preis-Leistungs-Verhältnis ausfällt.
Selbst ein Aufenthalt in einem 1 Sterne Hotel kann ein schönerer Urlaub sein als in einem 5 Sterne Hotel, wenn ich dort trotz horrender Mehrkosten z.B. unfreundlich behandelt werde, während der Service im 1 Sterne Hotel herzlich ist.
Wenn das 5 Sterne Hotel in deinem Fall fast leer ist und die Preise nicht anpasst, dann wird es neben dem gut gebuchten 4 Sterne Hotel nicht mehr lange existieren.
Das wundere ich mich halt auch, wie können die Co-existieren? Weil beide gibt es schon sehr lange..
Ist halt einfach ein Glückstreffer
Hinzu kommt das man es in den 5* Hotels oft mit zweifelhaften anderen Gästen mit zum Teil unangenehmen Umgangsformen zu tun hat. Meine Mutter hat mal als Chefin des SPA-Wellness in einem großen renomierten 5* Hotel in Deutschland gerabeitet. Die Vorkommnisse die sie mir über die dortigen Gäste erzählt hat waren teilweise wirklich schockierend.
Ich kenne das auch. Manche sind sehr versnoppt und schlimm…
Wahrscheinlich. Aber krass, dass die Hotels dann beide existieren können