Hallöchen an alle Quasselstrippen da draußen,
ich hab am kommenden Dienstag ein Vorstellungsgespräch bei einem Call-Center und laut der Dame am Telefon wird es auch einen Einstellungstest geben.
Insgesamt ist das nen Job in der Kundenbetreuung eines Mobilfunkanbieters. Ich beantworte dort zum Beispiel Briefe, Faxe oder Mails. Es wird jedoch auch Inbound-Telefonate geben.
Der Einstellungstest besteht also zum Einen aus einem Text, den ich in eine ordentliche Form bringen muss und einem Probetelefonat, beispielsweise mit einem unzufriedenen Kunden. Eine fehlerhafte bzw. zu hohe Rechnung wäre denkbar.
Jetzt meine Frage an alle professionellen Quasselstrippen unter Euch. Wie gehe ich in einer Situation vor? Die wissen ja, dass ich vorher nie Kundenkontakt hatte und mich auch mit dem Programm noch nicht sonderlich gut auskenne. Was also könnten die hören wollen? Wie beruhige ich so einen Kunden und was kann ich ihm anbieten?
Und welche Formen des Testtelefonats wären noch möglich??? Wie gesagt... es handelt sich um reine Inbound-Gespräche!!!
Ich möchte den Job unbedingt, um nicht mehr vom Arbeitslosengeld abhängig sein zu müssen. Ich bin also für jede Antwort dankbar!!!