Wackelkontakt Telefonanschluss/Telekom hilft nicht weiter
folgende Situation. Wir wohnen in einem Einfamilienhaus. In regelmässigen Abständen fällt unser Internet plus Telefon aus. Telekom war schon da und wir suchten zusammen diese Telefonbuchse, die sich normalerweise draussen am Haus, unterm Dach oder irgendwo im Keller (den wir nicht haben) etc befinden müsste. Leider konnten wir sie jedoch nicht finden, und einen "Lageplan" gibt es von dem Haus nicht. Nun passiert folgendes, jedesmal wenn wir auf unseren Dachboden gehen, funktioniert der Anschluss von jetzt auf gleich wieder, ohne das wir irgendwas tun. Daher liegt der Verdacht nahe, dass es sich vielleicht um einen Wackelkontakt handeln könnte, denn das kann ja kein Zufall sein! Auf dem Dachboden haben wir jedoch nichts weiter gefunden, also keine Dose oder sonstwas. Nur ein dickes, schwarzes Kabel, das auf dem Boden verläuft und dann in die Wand mündet. Aber wohin? Und wie findet man das heraus? Die Telekom lässt uns mit dem Problem alleine, frei nach dem Motto " wenn Sie die Dose gefunden haben, kommen wir wieder". Weiß jemand Rat?
3 Antworten
Hallo vampires, das klingt wirklich sehr danach, dass die Leitung irgendwo beschädigt ist. Wichtig wären hier zunächst die Antworten auf die Fragen von Peppie85, um es vorab schon mal etwas einzugrenzen und den richtigen Ansprechpartner zu finden.
Es grüßt Wiebke von Telekom hilft
Der Router muss ja an einer TAE-Dose angeschlossen sein. Jetzt muss man das Kabel verfolgen, das aus der Dose herausführt - dieses muss ja zwingend zum Übergabepunkt der Telekom führen. Wenn Ihr selbst nicht weiterkommt, dann müsst Ihr eben eine Fachfirma (z.B. Elektroinstallation) beauftragen. Die Telekom ist nicht zuständig für die Hausverkabelung. Wenn es z.B. ein Problem mit der Elektrik gibt, holt man ja auch eine Fachfirma...
ist es denn ein freistehendes haus, oder eine doppelhaushälfte, und wie dick ist das dicke schwarze kabel? kann es vielleicht sein, dass eine telefondose beim Nachbarn im Haus oder garten befindlich ist.
wende dich doch mal an die Bauabteilung der Telekom, die müssten deteilierte Pläne haben.
lg, Anna