Versehentlich auf Abholung und nicht wie geplant auf Lieferung bestellt. Nachträgliche Änderung nicht möglich und auch kein Geld zurück?
Hallo ich habe heute über den online Dienst einer fast food Kette Pizzen bestellt, nur leider versehentlich auf „Abholung“ obwohl ich sie wie sonst immer liefern lassen wollte. Mir ist es nicht aufgefallen, da ich sonst immer auf Lieferando bestelle und dort alle meine Daten also Lieferanschrift usw. schon gespeichert sind und ich dort regelmäßig bestelle.
Der Store Manager rief mich nach mehr als einer Stunde (und 20 Minuten vor Ladenschluss) an und fragte mich wann ich meine Bestellung abholen kommen würde woraufhin ich natürlich verdutzt meinte dass ich davon ausging sie wird geliefert.
Ich hatte ihm dann gesagt, dass es mir nicht möglich sei die Bestellung abzuholen und ob man sie nicht liefern lassen könnte ich hatte auch gesagt ich würde den Aufpreis dafür zahlen der auf eine normale Lieferung auch anfallen würde und er meinte das geht nicht und dass er die Pizzen dann wohl an obdachlose schenken würde, er hat dann irgendwann auch aufgelegt als ich ihn gefragt habe ob ich nicht mein Geld Zurück haben kann wenn er mich nicht mal den Aufpreis zahlen lassen kann.
1 Antwort
Nicht unbedingt ein guter Service, aber ich denke viel lässt sich da nicht mehr machen. Rechtlich weiß ich nicht wie es da steht, wäre aber auch viel zu viel Aufwand da was zu machen. Evt eine Bewertung geben und Sachlich die Situation schildern+ sagen, dass du in Zukunft daher woanders bestellen wirst.
Ja wie gesagt, ist auf jeden Fall ziemlich mieser Service, warscheinlich hat der Mitarbeiter dann eben auch keine Lust mehr sich 10 Minuten vor drei nach ner 8 Stunden Schicht darum zu kümmern, obwohl er es eigentlich sollte.
Wie gesagt evt mal ne Bewertung abgeben oder anderweitig Beschweren, falls derjenige der am Telefon war nur ein Mitarbeiter war, und der vorgesetzte das mitbekommen würde, dann ist es auf jeden Fall möglich, dass du dann noch irgendeine Entschädigung bekommst.
es war leider nicht nur ein Mitarbeiter sondern der Chef höchstpersönlich :/
und er klang mehr als genervt, als ich ihn zurück rief nachdem er mitten im Gespräch einfach aufgelegt hatte habe ich ihm dann auch meine Meinung gesagt und ihn auch wissen lassen, dass ich das melden werde woraufhin er in leicht spöttischer Manier nur meinte „Wo wollen Sie das denn bitte melden?“
Ich habe daher mal auf der offiziellen Seite der Restaurantkette geschaut und dort ein Feedback Formular mit Kritik an einem Mitarbeiter ausgefüllt. Mir geht es hier auch viel mehr darum wie er mit mir gesprochen hat, wäre das Gespräch ganz normal verlaufen hätte ich zurückgetreten aber das grenzte schon bisschen an Unverschämtheit.
Danke für die schnelle Antwort! Ich verstehe ja, dass es Eigenverschulden ist und ich denke auch, dass ein Teil meiner Frustration auch damit zusammenhängt, dass ich (vermeintlich) so lange auf das Essen gewartet habe um es letztendlich doch nicht zu bekommen und dazu noch 20€ zu verlieren. Aber ich kann nicht ganz verstehen, dass da kein Kompromiss geschlossen werden kann da ich die Bestellung im Voraus bezahlt hatte und auch angeboten hatte weitere Kosten für den Lieferservice zu übernehmen