Unseriöser Lackierer?

Bin gerade irgendwie vor den Kopf gestoßen. War vor einiger Zeit bei meinem Lackierer und wollte einfach vorab wissen, was kostentechnisch auf mich zukommt (Vandalismus, Eigenschaden). Ist eine kompliziertere Sache. Ein Teil vom Vandalismus würde über die Vollkaskoversicherung laufen, für den zweiten müsste ich komplett selber aufkommen.

Jedenfalls kontaktierte ich meine Versicherung und die meinten, ich müsse erstmal gar nix machen (die setzen sich mit Schadensabteilung und Lackierer in Verbindung).

Nun werde ich von dem Lackierer mit fordernden Anrufen terrorisiert, wann ich gefälligst den Schaden richten lassen will. Aber wirklich auf eine dreiste Art und Weise. Ist das normal und seriös???