Ticket umpersonaliesieren lassen?

Eine Freundin hat zwei ayliva Konzertkarten gekauft. Eine für mich und eine für sie. Sie und ich haben jetzt ein Problem was wir nicht klären können und können da nicht mehr zusammen hin. Jetzt will meine beste Freundin mit mir hin weil wir einfach schon gesprochen haben wir wir das machen und ein Plan haben.

Jetzt kommt das Problem mit der umpersonaliesierung. Meine Freundin die, die Karten geholt hat meint sie muss sie bei fansale verkaufen, aber meine beste Freundin will die Karte ja haben. Wie kann man das machen?

Hat jemand Ahnung davon?