Telekom hat mich verarscht..
Hallo Freunde ,
vor ungefähr 3-4 Wochen hat mich eine Frau aus der Telekomzentrale angerufen . Sie hat mir gesagt das die Magenta-Tarife vergrößert wurden und ich KOSTENLOS doppeltes Surfvolumen geschenkt kriege . Sie bräuchte aber meine Einverständnis , weil ich sonst die Vergrößerung nicht haben darf . Ich hab sie bestimmt 10 mal gefragt ob es wirklich umsonst ist und ich nichts zahlen müsse oder mein Vertrag sind verändert . Sie versprach mir , dass mich keine Kosten erwarten . Dann zeichnete sie das Gespräch auf und ich sagte " ja " . Gestern war ich in einem Telekomshop und sie meinten ich hätte einen Zusatztarif gebucht und somit meinen alten Tarif für 10 Euro mehr im Monat vergrößert . Wie ihr seht würde ich reingelegt . Was kann ich dagegen tun ? Der Mann im Shop meinte ich müsse das mit der Zentrale klären , aber wie :/
Danke im Voraus
6 Antworten
Hallo fragmich1212,
es ist auf jeden Fall nicht in unserem Interesse, dass Tarife so vermarktet werden.
Wie es zu dieser fehlerhaften Kommunikation gekommen ist, kann ich nicht beurteilen. Du hast ein Widerrufsrecht für telefonisch abgeschlossene Tarife. Du wirst in den nächsten Tagen eine Auftragsbestätigung erhalten, wenn tatsächlich ein Tarif gebucht wurde. Falls nichts kommen sollte, kann ich auch gerne übernehmen.
Die entstandenen Umstände bedaure ich sehr. Ich bin sicher, dass die Kollegin keine bösen Absichten hatte und sich wahrscheinlich nur falsch ausdrückte.
Viele Grüße
Natalie P. von Telekom hilft
also das ist jetzt juristisches Halbwissen, aber ich bin der Meinung das ein über das Telefon abgeschlossener Vertrag nicht rechtsgültig ist. Erst wenn du dein schriftliches Einverständnis gibst können die das machen.
Nein, dass stimmt nicht. Telefonisch geschlossene Verträge sind rechtsgültig und man muss denen nicht schriftlich Zustimmen.
Quatsch! Also ich habe bei gleichem Preis wirklich mehr Leistung bekommen! Und wenn sich dein Vertrag geändert hat, dann musst du das schriftlich bekommen und dann kannst du sofort innerhalb von 14 Tagen widerrufen!
Das waren Betrüger. Das war nicht die Telekom. Wenn du so einen Vertrag machst, mache es IMMER schriftlich.
Da wir deinen Vertrag und dessen Konditionen nicht kennen, kann eigentlich nur auf die Verbraucherzentrale bezüglich einer verbindlichen Beratung im Bereich Telekommunikation in deinem speziellen Fall verwiesen werden:
Ich hab einen Vertrag für 50euro/Monat . Der ist seit gestern auf einmal auf 60 Euro gestiegen . Ich hab weder eine Email noch einen Brief oder sms oder sonst was bekommen .