Smart TV Garantiefall. Wie genau prüft Amazon?
Hallo,
seit ein paar Tagen schaltet sich mein Samsung Fernseher bei der Benutzung mit dem PC in unregelmäßigen Abständen von selbst aus und die rote LED unten rechts blinkt. Das dauert manchmal eine halbe Stunde, bis er wieder benutzbar ist. Bis dahin geht gar nichts. Kann ihn vom Stecker ziehen, wieder anstecken. Blinkt sofort wieder.
Nun habe ich mit Amazon telefoniert, von denen ich das Gerät letztes Jahr kaufte und der Kundenservice war sehr nett und hat mir sofort angeboten das Gerät zurückzunehmen und mir den Kaufpreis zu erstatten. Ich bekäme etwa 2 Wochen nach Rückgabe des Geräts mein Geld wieder.
Ich habe zugesagt und warte nun darauf, dass sich die Spedition meldet. Mir ist nun allerdings erst aufgefallen, dass bei Benutzung der Antenne, also rein als TV, das Problem gar nicht auftritt. Ich schaue überhaupt kein fern, daher ist mir das gar nicht in den Sinn gekommen.
Ich frage mich nun, ob Amazon mir plötzlich blöd kommen kann und behauptet es würde unter Umständen an meinem Rechner liegen. Kann das passieren? Für mich zwar nicht logisch, da ich ja dennoch nicht den Fernseher bedienen kann während er blinkt, es also in meinen Augen nichts mit dem Signal zu tun hat, aber wer weiß...
Bin einfach verunsichert und vielleicht hat ja jemand hier Erfahrung damit gemacht.
1 Antwort
Normalerweise ist Amazon da sehr kulant. Das ist übrigens kein Garantiefall sondern ein Gewährleistungsfall - Garantie wäre bei Samsung direkt.
Würde mal davon ausgehen, dass du da keine Probleme haben wirst. Amazon ist sehr kundenfreundlich und wird dich nicht auffordern zu beweisen, dass es nicht an deinem PC liegt.
Samsung wickelt das meistens nicht direkt selber ab, sondern eine der Werkstätten. Musste mal ein Handy einsenden, das war extrem nervig, wenn man da tw.2-4 auf eine Antwort und 4+Wochen auf eine endgültige Bearbeitung wartet.
Besten Dank für die beruhigende Antwort! Auch für die Aufklärung bezüglich Garantie/Gewährleistung. Ein wirres Gebiet, möchte man meinen. Na dann hoffe ich einfach mal, dass alles gut läuft und ich bald einen Ersatz besorgen kann.
Man hat mir tatsächlich alternativ angeboten das von Samsung abwickeln zu lassen, aber das würde deutlich länger dauern und unter Umständen auch eine Pauschale kosten.