Sky Abbuchung widersprechen wegen ungelösten Problem 11030?
Hallo,
dass Sky scheße zu seinen Bestandskunden ist hab ich in den letzten Jahren bereits gemerkt, man kommt aber ja leider nicht drum herum wenn man Bundesliga gucken will.
Wir haben seit mehreren Wochen das Problem, dass der Sender Bundesliga 2 HD immer eine Fehlermeldung anzeigt (siehe Bild) welche aussagt es wurde nicht gesendet werden. Aber es läuft dort Grade Fussball. Wenn wir die Einstellungen des Rechners zurück setzen funktioniert es auch auf einmal aber es sind halt alle Einstellungen weg. Am nächsten Wochenende dann wieder das gleiche.
Wir haben dies bereits telefonisch gemeldet, hat nichts gebracht. Mehrmals per E-Mail, hier bekommen wir immer nur eine Mail zurück , dass man uns angeblich nicht erreichen konnte. Bei Sky ist aber meine Handynummer hinterlegt und ich habe kein einzigen Anruf von Sky erhalten oder verpasst. Reine Lüge also.
Das Problem ist jetzt seit Wochen da und wir wollen der nächsten Abbuchung einfach widersprechen bis das Problem gelöst ist, anders geht es ja anscheinend nicht.
Können wir das so machen ? Hat jemand gleiche Erfahrungen mit dem Problem ?
Vielen Dank im Voraus.
1 Antwort
Das Problem liegt nicht bei SKY sondern ist ein Empfangs oder Receiverproblem,wie empfängst Du und mit SKY+ oder SYK Q Receiver?
Ich kenne das Problem von älteren Humax SKY Receivern,der hat jeden SKY Sender dreifach gespeichert aber nur einer hat richtig funktioniert,hat man den falschen als Favorit festgelegt kam auch genau der Hinweis nach einigen Tagen.
Wenn der Sender nicht mehrfach vorhanden ist dann mache einmal einen neuen Sendersuchlauf,funktioniert der Sender dann wieder überprüfe einmal die Signalstärke der Frequenz von BULI HD2,ist die zu niedrig kann auch das ein Grund sein warum der Sender anzeigt das kein Programm gesendet wird.Die Software der Receiver ist nicht so wirklich der Hit,und alle SKY Receiver haben ein Problem gemeinsam,sie brauchen alle einen hohen Signalpegel von über 9O%,liegt der darunter dann kommt es auch zu den Problemem wie Du sie hast.
Hm kann es versuchen aber der Receiver wurde schon von den Einstellungen zurückgesetzt gesetzt sowie manuell aktualisiert. Beide Male macht er danach einen Sendersuchlauf.
Kann sein dass die Signalstärke schwächer ist, aber wir haben hier seit 2.5 Jahren Sky in der Wohnung und es lief bis vor ein paar Wochen.
Und dass es an sowas liegt könnte Sky ja Mal mitteilen, aber die melden sich gar nicht dazu. Die schrieben immer sie hätten angerufen, die haben aber nur meine Handynummer und da hat keiner von denen angerufen. Und bei dem einen Telefonat als ich anrief wurde mir nur gesagt ich solle das manuelle Update machen es wäre wohl eine Umbelegung des Senders.
Sorry habe nicht mehr rein geschaut. Wohnen dort jetzt auch nicht mehr. Hatten Kabel über Unitymedia.
Nach tausenden Anrufen und Mails an Sky hat dann endlich ein Mitarbeiter einen neuen Receiver geschickt und ich den bisherigen zurück. Ab da lief alles einwandfrei. Der alte hatte sich wohl zu sehr die Sender "eingebrannt", da bekam man nichts mehr überspielt.
Haben den Sky Q Receiver also diesen UHD. Hat bis vor ein paar Wochen perfekt funktioniert. Dann schaue ich Mal ob es den Sender woanders nochmal gibt. Es nervt einfach. Und wenn es ein Problem am Receiver ist ist Sky doch dafür verantwortlich und muss das Problem lösen. Kann ja nicht sein dass die sich gar nicht melden und mir am Telefon nicht Mal richtig helfen können ...