Schau dir nun den Arbeitsablauf unten im Bild dazu an. Beantworte dann nacheinander diese Fragen in ganzen Sätzen: 1. Worüber beschwert sich der Kunde Max?

Hallo BAUR,

ich wartete nun schon sehr lange auf meine Ware und war anfangs von ihrem Unternehmen sehr begeistert, als die freundliche Mitarbeiterin meine Bestellung am Telefon aufnahm.

Leider muss ich mich nun über den Zusteller beschweren, der das Paket einfach über den Gartenzaun warf. Das ist jetzt schon das dritte Mal, dass der Zusteller so die Ware angeliefert hat. Nun sind die tollen Gläser natürlich alle kaputt und das bei einem Preis von 80,00 Euro.

Ich bin total sauer und werde nicht mehr bei BAUR bestellen, wenn das nicht endlich geklärt wird.

Grüße

Max Mustermann

Schau dir nun den Arbeitsablauf unten im Bild dazu an. Beantworte dann nacheinander diese Fragen in ganzen Sätzen:

1. Worüber beschwert sich der Kunde Max Mustermann in seiner Mail.

2. Was ist laut Arbeitsablauf allgemein wichtig, wenn es um Beschwerden geht?

3. Für welche Bearbeitung entscheidest du dich im Falle von Max Mustermann? Beschreibe genau, was du als Mitarbeiter tun würdest, um ihm zu helfen.