S23 Ultra lässt sich nicht mehr entsperren, was tun?
Hallo zusammen,
vor ca. einer halben Stunde fing mein Samsung Galaxy S23 Ultra plötzlich an, dass ich dieses nicht mehr entsperren konnte. Wenn ich das Gerät per Gesichtserkennung entsperren möchte oder per PIN passiert gar nichts - das Handy nimmt den PIN an schaltet von dort jedoch nicht wie gewohnt auf meinen Startbildschirm sondern es zeigt mir den PIN-Feld-Hintergrund verschwommen ohne Nummernfeld an (hoffe ihr wisst was ich meine).
Bei Entsperrung mit Gesichtserkennung passiert genau das selbe.
Wenn ich das Gerät ausschalten oder Neustarten will passiert nach dem zweiten Tippen auf die Neustart- oder Ausschaltentaste gar nichts.
Immer wieder ist es mir nicht mal möglich, den PIN einzugeben oder es passiert nichts wenn ich die Power-Taste gedrückt halte, das Handy friert ein und ich kann erst wieder etwas machen, wenn ich den Display per Powertaste aus und wieder einschalte.
Interessanterweise läuft Spotify im Hintergrund normal weiter, das Bedienfeld zur Musiksteuerung fehlt jedoch.
Wenn ich zum Beispiel den Doppelklick des Powerbuttons durchführe, um meine Kamera zu öffnen, verweilt das Gerät weiterhin auf dem Sperrbildschirm, die Gesichtserkennung zeigt die Meldung "Gesichtserkennung kann nicht verwendet werden, während die Kamera verwendet..."
Hab eben auch versucht, das Gerät per Kabel mit dem PC zu verbinden. Hierbei konnte ich im Datei-Explorer feststellen, dass beim Ordner S23 Ultra keine Dateien vorhanden sind.
WhatsApp Web über den PC funktioniert problemlos.
Ist das Problem irgendwie bekannt und weiß jemand, wie ich verfahren könnte?
Liebe Grüße
Nachtrag falls ihr ein ähnliches Problem habt: Hab mich mit dem TechSupport von Samsung auseinandergesetzt, die konnten mir folgende Hilfestellung geben, das mit den 7 Sekunden hat bei mir sofort funktioniert:
"Bitte versuchen Sie, die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste 7 Sekunden lang gedrückt zu halten, bis sie sich ausschaltet, und starten Sie sie dann erneut. Wenn Sie danach immer noch nicht auf Ihr Gerät zugreifen können, befolgen Sie bitte die folgenden Hard-Reset-Schritte.
1. Verbinden Sie das gesperrte Gerät über USB-C mit dem Computer
2. Halten Sie die Ein- / Aus-Taste und die Leiser-Taste gedrückt
3. Lassen Sie die Tasten los, sobald der Bildschirm schwarz ist
4. Wechsle nun schnell auf die Tastenkombination "Ein/Aus" und "Lauter" und halte sie gedrückt
5. Nach 30-60 Sekunden erscheint das "Wiederherstellungsmenü", bestätigen Sie "Daten löschen / Werksreset" mit der Ein-/Aus-Taste
6. Navigieren Sie im Bestätigungsmenü mit der Leiser-Taste zu "Ja" / "Factory Reset" und starten Sie den Hard-Reset mit der Power-Taste.
7. Bestätigen Sie "System jetzt neu starten" mit Power.
Das Timing ist hier sehr wichtig, daher kann es einige Versuche erfordern. Aber es wird funktionieren und nach dem Zurücksetzen können Sie das Gerät wie ein neues einrichten."
2 Antworten
Hi,
Vielleicht kannst du probieren es auszuschalten indem du den Akku leer werden lässt.
Ansonsten würd ich die Meinung eines Soezalusten einholen und es gegebenenfalls reparieren lassen
Ich hoffe ich konnte dir helfen !!
Lg DerMeister 922
Du kannst einen Neustart erzwingen mit drücken und halten der Powertaste und der Leisertaste gleichzeitig, nach etwa 10 s sollte das Handy neu starten ohne dies zu bestätigen. Wenn es danach noch so bleibt, dann check mal, ob noch genug Speicherplatz vorhanden ist, falls nein Speicher freimachen, falls ja, dann rate ich an das Handy zurückzusetzen und neu euinzurichten.