Rückzahlung von H&M nicht erhalten, was tun?
Hallo :)
ich habe am 09.07.24 Sachen bei H&M zurückgegeben in einer Filiale. Bisher ist das Geld nicht auf mein Konto gutgeschrieben worden.
Ich habe mich diesbezüglich an die Filialleiterin von dem H&M Laden gewandt. Diese hat den Fall an die Buchhaltung weitergegeben.
Die Buchhaltung von H&M hat mir per Mail bestätigt, dass die Zahlung am 12.07. von der Bank von H&M abgerechnet wurde und mir eine ARN Nummer geschickt, mit der ich mich zwecks Zuordnung an meine Bank ( Deutsche Bank) wenden soll.
Ich war bei der Deutschen Bank gewesen und die haben mir dort gesagt, dass sie die ARN Nummer nicht kennen und diesbezüglich nicht helfen können. Die Rückzahlung erfolgte kontaktlos über die virtuelle Mastercard der deutschen Bank via Apple Pay.
Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann, was ich jetzt tun soll.
viele Grüße und vielen Dank für die Antworten.
1 Antwort
Normalerweise sieht man digitale Rückbuchungen auf eine KK sofort im KK Kontoverlauf. Hast du dir die Kartenbuchungen mal im Verlauf genauer angeschaut? Vielleicht wurde der Betrag nicht aufs Konto verbucht, sondern mit offenen Salden deiner Karte verrechnet?
Da hat die Bank nachgeschaut. Da ist nichts. Allerdings ist die virtuelle Mastercard auch direkt mit meinem Normalen Konto verbunden. Alles, was ich über die Mastercard zahle, wird von meinem normalen Konto abgebucht. Ich habe mir mit der Bank alle Umsätze der letzten 8 Wochen angeschaut. Die 109€, die ich von H&M zurück bekommen soll, sind nicht eingetroffen. Die Bank sagt, sie kann nichts machen, weil sie die ARN Nummer von H&M nicht kennt. H&M sagt, die Überweisung ist raus.