Probleme bei Retoure mit Zalando
Hallo, ich habe folgendes Problem, habe mir 2 Paar Schuhe und eine Jeans bei Zalando bestellt. Die Ware habe ich aber komplett abgeschickt, weil mir nichts davon gefallen bzw gepasst hat. Daraufhin bekam ich eine E-mail, dass meine Retoure angekommen ist und als Rücksendung waren nur die 2 Paar Schuhe aufgelistet. Und ich sollte jetzt nur noch 45 Euro für die Hose überweisen. Ich habe den daraufhin natürlich zurück geschrieben und erklärt, dass die sich versehen haben müssen und das die Hose sich unter den 2 Schuhkartons befinden muss. Eine Antwort habe ich noch nicht bekommen. Kennt sich jemand mit solchen Fällen allgemein aus? Ich bestelle sehr viel im Internet z.B bei Otto, H&m, Ebay und auch Zalando aber so ein Problem hatte ich noch nie. Freue mich auf Ihre Antworten
2 Antworten
Im schlimmsten Fall wurde die Sendung beraubt. Die Feststellung der Empfängerfirma kannst Du nicht entkräften. Solche Sendungen werden von 2 Leuten vorgenommen.
Hallo,
Dein Fall ist jetzt ne Weile her aber ich hoffe , dass sich das Problem gelöst hat bzw. wie ist es ausgegangen?
Ich habe vor kurzem bei Zalando drei Kleider bestellt und habe alle drei retouniert. Nach ein paar Wochen kommt ne E Mail, dass sie drei Kleider erhalten haben , nur das teuerste Kleid ist nicht im Paket enthalten, sondern ein komplett anderes , das ich noch nie im Leben gesehen habe. Jetzt warte ich seit zwei Tagen auf ne Antwort.
