Problem mit einer web.de email?
Kann mir jemand dabei helfen habe ein riesiges Problem ich komme auf einer meiner Email Adressen nicht mehr. Habe auch Passwort zurück gesetzt ging nicht. abe mir dann eine neue Email addresse erstellt damit ich sie als hilfenutzen kann.
Habe den identivitätscheck gemacht und eine Smartphone nummer Angegeben.Der check war auch erfolgreich mit der Email aber jetzt habe ich ein riesengroßes problem. Wenn ich auf passwort wieder herstellen klicke kann ich nciht auf meiner Smartphone nummer zugreifen obwohl ich sie angegeben habe. (Hatte schon einmalsowas da hat das alles wunderbar geklappt) diesmal leider nciht.
Ich habe geshen das ich bei dieser Email addresse eine alte smartphone nummer angegeben habe aber die ist nicht mehr gültig weil ich seit 4 jahren ein neues Smartphone mit sim karte habe.
Was kann ich jetzt noch tun wenn es selbst mit identifizez check nciht klappt.
Wie kann ich mcih an den support weden.
2 Antworten
Mach' dir nochmals eine neue Email-Adresse. Diesmal jedoch mit einer anderen Smartphone-Nummer.
Die gleiche Nr. beim gleichen Anbieter funktioniert nicht, da diese mit dem alten Konto verknüpft ist.
Danach kannste den Support wegen der anderen Adresse kontaktieren.
Ich habe bei Web.de auch ein Konto und bin gerade NICHT eingeloggt.
Allerdings befindet sich GANZ AUSSEN RECHTS UNTEN eine "SPRECHBLASE" (Hilfe-Chat). Versuche es mal auf diese Weise, bitte. Denn dazu sind keine personenbezogenen Daten nötig.
DAs wird das selbe problem sein weil meine alte nummer muß entfernt werden sonst geht es nicht. Support von web ist eh nciht gerade der beste. Wenn man nur mit einem mitabreibter reden könnte wäre mir geholfen.
Ich bitte dich lediglich auf dieser Seite https://hilfe.web.de/ auf das "Sprechblasen-Symbol" - rechts GANZ AUSSEN - zu klicken. Versuche es doch mal. Dort sind Leute, die dir weiterhelfen können. Sie nennen sich zwar Bots. Es kostet jedoch nix und 'ne Nummer dafür brauchst du auch nicht. Das ist nicht umsonst so eingerichtet worden.
Wenn du's nicht einmal probierst, kannst du auch nicht wissen, ob es dir helfen kann.
Habe schon kundensupport gehabt hat auch geschrieben aber die standard nachricht die cih auch so lesen kann. HAbe auch darauf geantwortr aber biß jetzt melden die sich einfach nicht.
HAbe das 5 mal gemacht.
Der Support bei web.de ist katastrophal
Web.de hat viele Kunden. Du bist quasi in 'ner Warteschleife.
Lass denen mal ein wenig Zeit.
Umso mehr du da immer wieder schreibst, sehen die dich als "Spam" an.
Das war ja auch ein blöde Idee, die alte Handynummer anzugeben.
Jetzt kannst Du das nur noch mit dem Support von Web.de klären
hab das problem anders gelöst.alte email ist zwar verloren aber was solls.. hab bis jetzt überall die email adresse ändern können.hab jeden support angeschrieben.egal ob bei steam,ubisoft,google,,microsoft usw man muss nur gewisse sachen nachweisen können.. wie paypal rechnungen zb.. hab überall screenshots von seiten gemacht bei denen ich angemeldet bin falls die infos über mich brauchen . hab ich nochmal glück gehabt
Das geht aber leider nicht ich komme ja mit niemanden in Kontakt nur immer mit der hilfe und support das nützt nix ich baruche einen mitarbeiter der mir die Nummer wechselt.
hey hab das gleiche problem -.- werd wohl ein premium abo für 3,99 im monat abschließen nur damit ich da endlich da arufen kann.. als free nutzter geht das ja leider nicht ..verifizierung klappt zum verrecken nicht.. trotz perso und allen infos.. sogar die alte hinterlegte ****123 handynummer hab ich denen komplett geschickt ..wie viele beweise wollen die noch haben
Die nummer die ich angegeben habe war schon jahre bei der Email addresse. Diese simkarte ist shcon seit 4-5 jahren deaktiviert das ist ja das problem ich habe es mit meinneuenn smartphone probiert. Wie gesgt hatte schon einmal das problemn mit andere email addresse da hat alles geklatt weil ich dort keine nummer angegeben habe.