Plötzlich andere email Adresse in meinem Instagram Account gespeichert. Ich komme nicht mehr rein?
Ich komme nicht mehr in meinen Account rein. Ich wurde ausgeloggt und als ich mich wieder einloggen wollte, sollte ich meine Identität über meine E-Mail bestätigen. Die E-Mail die mir dort angezeigt wird, ist aber nicht meine. Vor ein paar Tagen war meine richtige E-Mail definitiv noch gespeichert. Ich habe auch keine E-Mail bekommen wo stand, dass eine Änderung vorgenommen wurde. Jetzt sollte ich meine Identität mit einem Video von meinem Gesicht bestätigen und der Vorgang dauert wohl 3-4 Tage, bis ich eine Antwort erhalte.
Gibt es noch Hoffnung, dass ich meinen Account wieder bekomme?
1 Antwort
Das Passwort über deine Telefonnummer zurückzusetzen ist nicht mehr möglich? Wenn der Support dich hier bereits aufgefordert hat deine Identität zu verifizieren, kannst du erst einmal nur abwarten und hoffen, dass man dir entsprechend weiterhelfen und die Zugangsdaten deines Kontos zurücksetzen wird.
Falls man dir hier nicht weiterhelfen kann und das Konto wirklich wichtig ist, kannst du dich im Zweifel auch postalisch an den Support wenden, hier dauert eine Antwort aber deutlich länger, als wenn du die automatisieren Hilfsangebote nutzt.
Instagram / Meta Deutschland
c/o Facebook Germany GmbH
Haus am Domplatz
Schopenstehl 13
20095 Hamburg
Für die Zukunft solltest du bitte darauf achten, sichere und vor allem einmalige Passwörter zu nutzen. Beim Merken kann dir hier eine Passwortkarte (ich verlinke dir hier gerne nochmal einen Generator nebst Anleitung) oder ein Passwortmanager (wie bspw. KeePass) helfen. Auch die Möglichkeit, eine Mehrfaktorauthentifizierung zu nutzen, solltest du annehmen, wenn dir diese angeboten wird.
https://www.tu-braunschweig.de/it-sicherheit/pwsec/pwcard
LG
hey und wie kann ich da den support anschreiben das ist eine adresse ja muss ich da ein breie hinschicken oder wie?
weil mein instagram account wurde gehackt seit 2022 und versuche bis jetzt noch rein zu kommen sehe auch die bilder noch das die online sind und möchte die auch löschen aber komme nicht rein