Paypal: Versicherter Versand aber nicht angekommen. Greift Käuferschutz ein?
Hallo Zusammen,
um den Fall möglichst genau zu schildern:
Ich habe über Ebay-Kleinanzeigen ein Kleidungsstück gekauft und das gute Stück via PayPal Waren- und Dienstleistungen bezahlt. Das Kleidungsstück wurde vom Verkäufer versandt ist aber noch nicht bei mir angekommen. Mein Glaube, dass die Ware je ankommen wird, liegt nach über 6 Tagen bei Null. Der Sendungsstatus ändert sich nicht - gut möglich, dass die Sendung verloren gegangen ist. Wie ist hier die Sachlage? Habe ich das Recht auf Rückerstattung oder greift gar der Käuferschutz für mich ein? Die erste Lösung sollte sein, dass man sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzt, mit ihm sind wir jetzt dabei verblieben, dass wir der ganzen Sache nun noch paar Tage Zeit geben, willig, das Geld zurück zu erstatten hat er sich aber nicht angehört. Könnt ihr mir bitte weiterhelfen?
vielen dank
3 Antworten
Paypal erstattet wenn:
• Falls eine Bestellung nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, erstatten wir Ihnen den gesamten Preis berechtigter Artikel und die bezahlten Versandkosten (sofern zutreffend).
PayPal erstattet nicht, wenn Artikel während des Versands verlorengehen:
Der PayPal-Käuferschutz wegen nicht versandter Artikel gilt nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen. Falls der Verkäufer einen gültigen Versandbeleg fristgerecht (wie im Detail in der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie beschrieben) oder ein entsprechendes zwischen Verkäufer und PayPal vereinbartes geeignetes Äquivalent vorlegt, lehnt PayPal den Antrag auf PayPal-Käuferschutz ab.
Quelle: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full
Wenn sich da nix geändert hat, muss sich der VK mit dem Versanddienst in Verbindung setzen. Ich als Käufer bekam damals jedenfalls keine Auskunft.
Evtl. hat es ja der Versanddienst verschlampt, verschuldet. Das sollte der VK erst einmal abklären können. Informiere dich mal bei PayPal, wie lange du Zeit hast, um dein Geld zurückzufordern.
Muss der VK dann in der Zwischenzeit aber nicht mein Geld zurückerstatten?
Nein, das muss er nicht.
Du trägst als Käufer lt. § 447 BGB das Versand- und Verlustrisiko und musst daher warten, bis der Versanddienstleister oder PayPal erstatten, wobei nicht sicher ist, ob hier überhaupt erstattet werden muss.
Muss der VK dann in der Zwischenzeit aber nicht mein Geld zurückerstatten?