ASOS Ware vertauscht?
Tag!
Ich habe bei ASOS (Online-Shop) ein Top bestellt und als es zugestellt wurde, öffnete ich das übergroße Paket und sah anstatt dem Top ein Paar Stiefel, die vorallem sehr miserabel aussehen. Diese Stiefel habe ich nie bestellt. Anscheinend wurde also meine Ware vertauscht.. daraufhin schrieb ich den Kundenservice an und schilderte denen mein Problem.
Ich ging davon aus, dass ich die Stiefel gemütlich zurücksenden kann und mein Top bekomme - oder wenigstens mein Geld (Da ich mein Top nie bekam). Dann sagte mir der Kundenservice (oder wie auch immer), dass ich mein Geld & mein Top nicht zurückbekommen kann.
Warum, sagte Sie oder Er nicht. Aber ich kann doch wohl mein Geld zurückbekommen - oder nicht?
2 Antworten
Eigentlich ist das egal, was der Kundenservice sagt. Mit der Online-Bestellung hast du auch zwei Wochen Rückgaberecht. Schick die falsche Ware einfach zurück und schreib auf das Rücksendeformular drauf falsche Ware erhalten. Wenn du dein Geld wieder hast, dann bestellst du das Top eben neu. Sollte es kein Rücksendeformular geben, dann ist das auch egal.
in der ASOS App kann man zur Rücksendung angeben, warum man einen Artikel zurücksendet, da sollte auch sowas wie "Falschen Artikel erhalten" zur Auswahl stehen.
Ich hatte mit dem Kundenservice von ASOS nur gute Erfahrungen.