Netflix gehackt, Telefonnummer, EMail und Passwort geändert, was kann ich tun um wieder an meinen Account zu kommen?
Moin, kurze Hintergrundgeschichte: Ich habe mir, vor geraumer Zeit aus Dummheit, einen Trojaner eingefangen und wurde gehackt. Der Trojaner ist entfernt, alle Passwörter geändert und Accounts gesichert.
Jedoch musste mein Netflix Account dran glauben, der Hacker hat sowohl das Passwort, als auch die Email und Telefonnummer geändert. Er hat ein 20 Euro abo per PayPal bestellt also was kann ich tun?
Ich habe die Zahlung in PayPal storniert, versucht mit dem Kundenservice zu klären, dass ich diesen Kauf nicht getätigt habe, jedoch heißt es von denen, sie konnten keine merkwürdigen Aktivitäten feststellen und daher können sie mir nicht helfe. Egal, wichtig ist, dass ich meinen Account wiederbekomme, um weitere Zahlungen zu verhindern.
Die Support-Hilfnummer ist nicht erreichbar [07:30 (sind die erst später besetzt?)]
Gibt es eine Möglichkeit den Account wiederherzustellen, denn eine Support-Email fand ich nirgends und auf der Hilfsseite können sie nur helfen, wenn ich per Email oder Telefonnummer das Passwort ändern kann.
1 Antwort
In erster Linie stellt sich die Frage, wo ist der Trojaner drauf? Smartphone oder PC. Wenn es ein ganz hinterlistiger Trojaner ist, besteht die Möglichkeit, das in der Tiefe noch Reste bestehen und dieser sich wieder aktiviert. Also wird dir im Normalfall nichts anderes übrig bleiben, entweder den PC neu aufzuspielen oder dem Handy einen Factory Reset zu verpassen.
Mir erging es vor 3 Wochen so ähnlich, indem mein Telekom Magenta Account gehackt wurde und derjenige aus der Basic Version von Netflix einen 4 Personen bestellt hatte (Bei mir läuft Netflix über Magenta) .
Beim Anruf beim Netflix Support stellte sich heraus, daß tatsächlich jemand das verändert hatte. Eigentlich müsste Netflix im System sehen, was du vorher gehabt hast und jetzt hast.
So war es zumindest bei mir. Ich habe natürlich mein Email Passwörter, Paypal Passwörter und Netflix Passwörter geändert. Ich muss dazu sagen, ich hatte keinen Trojaner.