Microsoft Surface Go kann nicht zurückgesetzt werden?

Hallo

Ich habe mir ein bereits benutztes Microsoft Surface Go gekauft aber leider ist noch das Konto vom ehemaligen Besitzer angemeldet und auch ganz viele Apps die ich nicht brauche. Wenn ich es versuche zurückzusetzen steht, dass ein Problem aufgetreten ist und keine Änderungen vorgenommen wurden. Kennt sich da jemand aus und kann mir bitte helfen?