Mein PC-Händler drängt von der Garantie ab?
Hallo an alle,
Ich habe eine PC seit 2 Jahren und kenne mich nicht allzu gut aus bei dem Problem deswegen bräuchte ich Hilfe.
Undzwar habe ich seit ca dreiviertel Jahr nach Kauf 05.11.2021 ein Problem das mitten drin in Spielen oder auch nur auf dem Desktop beim erledigen von sachen wie Onlinebanking o.ä. die Bildschirme schwarz werden "Kein Signal" anzeigen und die Lüfter hochdrehen und ich nichts mehr machen kann jedoch höre ich die Sounds in Spielen oder die Musik in Spotify. Den PC kann ich dann nur über den Powerknopf am Gehäuse ausschalten und muss ihn dann wieder Hochfahren. Und mittlerweile gab es diverse Versuche das Problem zulösen jedoch ohne erfolg und die Garantie ist jetzt auch weg.
Der PC kam immer wieder zum Händler von dem ich den PC gekauft habe zur Reparatur. Habe ich jetzt nich Garantieansprüche weil das Problem seit längerem eben bekannt ist oder nicht. Und was kann ich machen.
Danke an alle die eine Lösung oder Idee wissen.
3 Antworten
Naja mit der Garantie ist das jetzt nicht so einfach dass sie jetzt aber schnell ist da du das Problem über einen längeren Zeitraum bereits hast und das Problem im garantiezeitraum gemeldet hast gilt dieser Fehler auch als in der garantiezeit aufgetreten hat der Händler dreimal von dir die Möglichkeit erhalten dieses Problem zu beseitigen wichtig diese drei Mal sollten in der Garantie laufzeit sein sprich ist das letzte Mal dass der Händler versucht hat das Gerät zu reparieren bereits ein halbes Jahr her und du hast es einfach nicht wieder gemeldet ist es dein verschulden
Generell gilt nach drei erfolglosen Versuchen musste Händler dir das Geld zurückerstatten das zwischenzeitlich die Garantie abgelaufen ist spielt hierbei keine Rolle solange der Fehler im garantiezeitraum aufgetreten ist und du nach jedem erfolglosen reparaturversuch auch immer gemeldet hast dass diese erfolglos war
Das hilft ihm nicht natürlich hättest du schon viel früher reagieren sollen solltest du irgendwelche E-Mails haben suche sie dir raus und speichere sie beharre auf deine Gewährleistung du hast den Fehler mehrfach gemeldet und sämtliche lösungsversuche sind über die gesamte Zeit erfolglos geblieben dass er nichts dafür kann und dass er nicht weiß woher das kommt ist keine Aussage es ist sein Job das herauszufinden das kann softwareseitig sein das könnte überprüfen indem er eine Test SSD anschließt und das Gerät so eine weiterlaufen lässt das kann aber auch einfach sein dass deine Grafikkarte was hat
Nein so einfach ist das nicht weil es ganz auf den Ablauf ankommt da kam es jetzt sehr darauf an wie lange er gebraucht hat zu melden dass der letzte reparaturversuch fehlgeschlagen ist wenn er zu viel Zeit verstrichen lassen hätte um zu melden dass der Fehler noch da ist und die Gewährleistung ist inzwischen Zeit abgelaufen währe hätte er keinen Anspruch mehr
Hier steht praktisch alles drin was du wissen willst.
Wenn er drei mal, wegen der einen Sache zur Reparatur war, gibt es das Geld zurück.
Hallo danke für die schnelle Antwort.
Okay gut zuwissen und was passiert dann mit dem PC gehört er dann noch mir oder wieder dem Händler?
Okay danke das ist dann Glaube auch die Lösung.
Das Problem ist schon mehr als 3 mal aufgetreten in der Garantiezeit bzw Gewährleistungszeit was ich gemeldet habe aber nicht dokumemtiert habe und immer wieder wurde ich mit erfolglosen Lösungen und flapsigen Antworten das er nichts dafür kann und auch nicht weiß woher es kommt abgespeist wurde.