Magenta TV?

Hallo ,

kennt sich jemand mit Magenta TV aus ? Mir wurde seitens der Telekom ein besserer Tarif mit gleichen Leistungen angeboten. Die habe ich gern angenommen . Nachdem es aber zu erheblichen Problemen bei der Umstellung gab ( 4 Tage kein telefon und Internet ) zahlreiche Anrufe bei der Telekom mit schlechtem Service . Dann als alles wieder lief waren alle meine Aufnahmen die ich vorher hatte weg , Wir in der Familie sind total unglücklich , da einige Aufnahmen dabei waren , die ganz selten oder gar nicht mehr zu bekommen sind. Auch hier war ich mit der Telekom in Kontakt. Es wurde mir gesagt , eigentlich darf dies nicht sein. Tatschae ist die Festplatte vom Receiver ( 401 ) zeigt immer noch den Speicherplatz der Aufnahmen an , was bedeutet auf der festplatte sind die noch. Telekom betätigte dies auch . Nur für mich sind die nicht mehr sichtbar und können dann auch nicht abgespielt werden. Weiß jemand was man da tun könnte ? Vielleicht gibt es ja auch Spezialisten die die Aufnahmen everntuell von der Festplatte irgendwie überspielen könnten .... Ich bin für jede Antwort sehr dankbar .

viele grüße Heiko

Answer 1

[Telekomhilft]

Hallo heiko594,

du hattest also vor dem Tarifwechsel auch schon MagentaTV? Dann kann ich gerade nicht nachvollziehen, warum die Aufnahmen jetzt nicht mehr da sind.

Du stehst ja bereits mit unserem technischen Service in Kontakt. Was genau wurde denn schon gemacht bzw. was hast du schon gemacht? Wenn es zu Problemen bei MagentaTV kommt, ist es immer hilfreich, sowohl den Media Receiver als auch den Router für einige Minuten vom Strom zu nehmen.

Wenn dir das schon vorgeschlagen wurde, dann sicher auch ein manuelles Update des Media Receivers - also über den Schalter auf der Rückseite bis zu 4mal den Receiver aus- und wieder einschalten, bis die Software neu geladen wird.

Sollten die Aufnahmen aber auch dann nicht wieder auftauchen, wird es eng, denn verschwundene bzw. gelöschte Aufnahmen können aus technischen Gründen nicht wieder hergestellt werden.

Ich habe dir hier noch einmal eine Übersicht zu möglichen Fehlern und Lösungen bei Aufnahmen mitgebracht.

Und nutzt du die MeinMagenta App? Schau dort mal unter Magic Moments - aktuell gibt es dort einen Gutschein für Videoload über 6 Euro! Vielleicht eine Möglichkeit, eine Aufnahme zu ersetzen. :)

Viele Grüße

Jutta T.