Hallo,
ich habe bei She in 4 Kleider bestellt in unterschiedlichen Farben ( Originalpreis. 12,49€). Mit rabattcode haben diese 8,74€ gekostet. Dazu habe ich noch Sandalen für 7,50€ bestellt
Ich habe 2 Kleider und die Schuhe behalten und die anderen 2 Kleider retourniert.
ich habe nun eine Rückerstattung von 9,98€ bekommen und muss noch 32,84€ zahlen , was für mich keinen Sinn macht da ich für 2 retournierte Kleider nur 9,98€ zurück bekomme und für genau die gleichen 25,54€ zahlen muss weil ich sie behalten habe.
der Kundenservice meint folgendes:
„Ich möchte Ihnen informieren, dass der Betrag von behaltenen Artikeln das originale Betragslimit von Gutschein nicht mehr erreicht. Deswegen wird Rabatt erneut rechnet und 7.50 EUR von der Erstattung abgezogen. Wir können die 7.50 EUR nicht mehr erstatten.“
kennt sich da jemand aus ob das stimmen könnte?
bei meinen bisherigen Retouren war dies nie der Fall