kann mir wer bei meinem 3d drucker helfen?

Ich habe den 3d drucker ender 3 s1 pro , und er stürtzt jedes mal nach dem starten bei ungefähr 2cm. ab, ich habe schon probiert alles zu reinigen, das filament zu wechseln, eine andere datei nehmen und das system neu zu installieren

Danke im vorraus