Ist es normal dass es so lange dauert bis ich meine karte und den pin kriege?
Ich hab am 3.5 ein girokonto bei der Postbank eröffnet. Nach zwei wochen war der Brief mit dem zugangscode für das online banking nicht da und auch die karte und der Pin nicht. Also hab ich beim Kundenservice zwei mal Angerufen und die meinten nur ich soll erstmal noch abwarten.
Daraufhin nach zwei Wochen kam immernoch nichts an und dann bin ich in die Filiale um mal nachzufragen wieso das so lange dauert. Die Mitarbeiterin da hat mich da aber auch direkt abgewimmelt und meinte sie könne nichts sehen und dass ich den Kundenservice anrufen soll.
Dann hab ich wieder den Kundeservice angerufen und die wollten mein Kontostand als Sicherheitsfrage wissen. Da ich aber kein Zugriff auf mein Konto hab konnte ich dem Mitarbeiter mein Kontostand nicht sagen. Der Herr am telefon meinte auch nur die Filiale sollte mir da helfen woraufhin ich nur meinte dass mir gesagt wurde dass sie da nichts bezüglich der karte sehen könnte. Also hab ich durch Lohnbescheinugungen meinen Kontostand zusammengerechnet und wieder beim Kundenservice angerufen. Dann meinte die Mitarbeiterin dass die Filiale bei der Kontoeröffnung die Karte garnicht bestellt hat und ich in die Filiale soll.
Also bin ich am nächsten Tag in die Filiale hab dem Mitarbeiter die Situation geschildert und der hat da dann nachgeguckt die karte bestellt und beim online banking stand dass der brief eigentlich versendet wurde aber dann hat er das wieder gelöscht und neu gemacht. Jetzt 19 Tage später ist immernoch nichts angekommen.
Also hab ich vor ein paar Tagen wieder beim Kundenservice angerufen und wieder alles erklärt und die meinte dann zu mir dass der brief für das online banking garnicht versendet wurde und sie das jetzt verschickt jedoch die karte eigentlich versendet wurde und sie in 3-5 tagen hätte ankommen sollen aber nach zwei wochen kam nichts an.
Gibt es irgendwie ein anderen der Sache nachzugehen? Es kann doch nicht sein dass nach fast zwei monaten nichts angekommen ist. An der Adresse kann es nicht liegen da ich von der postbank ein brief zur Zustimmung meiner Datennutzung gekriegt habe. Habt ihr auch solche Erfahrungen bei der Postbank gemacht?
1 Antwort
Nein, also ich bin seit über 20 Jahren Postbank Kunde, sowas ist mir noch nicht passiert.
Auch bei der vor 6 Monaten durchführung des Kontowechsels hatte ich innerhalb von 10 Tage meine neue Pin und meine neue Karte.
Das kann ich absolut nicht nachvollziehen.
Aber ist schon komisch dass dir die in der Filiale nicht helfen können, das ist allerdings sehr Kundenunfreundlich.