Im Restaurant falsche Bestellung aufgenommen, muss der Kunde die falsche Bestellung bezahlen?
Im Restaurant hat mein Mann einen Tee bestellt, die Bedienung fragte Zitrone oder Pfirsich das fand ich eigenartig, aber er hat Zitronentee genommen. Daraufhin kam ein Eistee ein richtig selbstgemachter mit Eiscrash für 4,80€. Da wurde mir klar warum die Bedienung gesagt hat Zitrone oder Pfirsich. Mein Mann hat gesagt er wollte einen einen warmen Tee und die Bedienung meinte sie hat Eistee verstanden, aber es sei kein Problem und hat den Eistee gleich wieder mitgenommen. Zu Hause als ich die Rechnung nochmal durch den Kopf gegangen bin, ist mir aufgefallen, dass der Eistee berechnet wurde. Ich hatte keine schriftliche Rechnung bekommen, sondern es wurde alles auf einem technischen Gerät direkt am Tisch berechnet. Ist es üblich, dass man das bezahlen muss? Wir hatten mit der Bedienung nicht darüber gesprochen, ob wir den trotzdem zahlen müssen und sie hat auch nichts weiter gesagt. Wir hatten so eine Situation noch nicht und mich interessiert es wie so etwas gehandt habt wird.
8 Antworten
Nein der Kunde ist König und wenn Ihn was falsches zum Tisch gebracht wurde muss er das nicht bezahlen, vor allem wenn er das Gericht oder Getränk nicht verzehrt hat.
Ein Kunde darf sogar das essen reklamieren wenn das Fleisch nicht durch ist darf er es zurück geben und dafür umsonst ein neues bekommen.
Aber viele genieren sich da was zu sagen, ich geniere mich auch in solchen Sachen.
Nehme es auch immer so hin. Aber für ein Getränk zu bezahlen was man garnicht bestellt und getrunken hat das ist kein guter Kundenservice.
Hättet Ihr die Zahlung abgelehnt hättet ihr richtig gehandelt.
Nein, musst du nicht! Schon garnicht wenn er wieder mitgenommen wurde! Hätte er ihn trotzdem getrunken sähe das vielleicht anders aus!
So war das nicht stornieren wohl ein Fehler der Bedienung, vermutlich sogar noch nichtmal mit Absicht sondern aus schusseligkeit würde ich vermuten.
@ magdalena77
Meiner Meinung nach hättet ihr den Eistee nicht bezahlen müssen, denn die Bedienung hat es falsch verstanden, sie hat es ja noch erwähnt und euch den richtigen Tee gebracht.
Das hättet ihr gleich mit der Bedienung beim bezahlen klären müssen.
Aber ich würde das jetzt mal wegen dem Preis abhaken und nächstes Mal gleich reagieren. Es passieren immer wieder mal kleine Fehler.
Nein, man muss nur das Bestellte zahlen. Die Berechnung des Eistees war nicht in Ordnung. Rechtlich gesehen könnte man rein theoretisch dagegen vorgehen und die Rückzahlung der 4,80 Euro verlangen. Praktisch gesehen wäre mir da der Aufwand zu gross. Da sollte man besser direkt reklamieren, sonst wird es aufwendig.
Klingt fasst schon nach Absicht. Ihr musstet den Eistee auf keinen Fall bezahlen!
Lass dir nicht alles gefallen! In Restaurants sind sie in der Regel ohnehin sehr kulant bei Beschwerden (man muss aber auch nicht unhöflich sein, zu den Servicekräften).