Ikea Aufbauservice?
Hallo,
vor einigen Jahren hatte ich bei Ikea mehrere Pax Schränke und einen Schuhschrank gekauft. Es wurde über Hermes geliefert und die Hermes-Männer haben auch aufgebaut. Das war zwar recht teuer, aber dafür war alles perfekt ratzfatz aufgebaut und der Müll wurde auch mitgenommen. Die Fahrer/Monteure waren deutschsprachig und sehr kompetent.
Ich war wirklich begeistert und wollte das jetzt eigentlich auch wieder so handhaben. Geht aber nicht! Ikea hat ein System aus den USA übernommen.
Jetzt kann man vor Ort diese Pax Schränke gar nicht mehr bestellen. Es geht alles nur noch übers Internet. Bestellen ist einfach, aber dann - Montageservice? Nur über TastRabbit, übrigens was ein Kaninchen/Hase mit dem Aufbau zu tun haben soll ist mir zwar ein Rätsel, aber gut, wenn es funktioniert, wäre es ja noch egal.
Ich hab mich trotzdem angemeldet, verschiedene Uhrzeiten und Tage eingegeben. Fehlanzeige, an keinem Tag und zu keiner Uhrzeit steht ein Kaninchen zur Verfügung um mir zu helfen. Und jetzt? Ich glaube kaum, dass IKEA sich damit einen Gefallen getan hat.
Übrigens als ich vor Ort bei IKEA nach dem Aufbauservice gefragt habe (schließlich sind wir doch eine große Familie) wurde ich von der Mitarbeiterin nur mit hochgezogenen Augenbrauen von oben bis unten gemustert "also das müssen Sie schon selbst aufbauen oder TaskRabbit in Anspruch nehmen". Es hätte nur noch gefehlt, dass Sie meinte in Ihrem Alter sollte man besser nicht mehr bei Ikea einkaufen. Ich muss zugeben ich bin noch in einer Zeit mit Ofenheizung und ohne Telefon in einer Großstadt aufgewachsen. Trotzdem mit dem Alter finde ich, hat das doch nichts zu tun.
Ich wünsch allen ein gutes neues Jahr und vielleicht kann ja der eine oder andere seine Erfahrungen von dem "neuen" IKEA mit mir teilen.
4 Antworten
Schau mal hier rein und nimm das Task Rabbit (Website) für jemanden der weiß wie man nen Schraubendreher benutzt aber nicht englisch kann. Aber es liest sich so das da wo Das "Kaninchen" aufbaut Ikea nicht mehr selbst aufbaut. Dazu musst du hier aber austesten wer für dich zuständig ist. PLZ
https://www.ikea.com/de/de/customer-service/moebel-montage-services-pub803a6d31
Noch dazu für solches Auftreten gegen Kunden ist eine Beschwerde passend.
Hallo,
Ich hoffe ihr seid alle gut ins neue Jahr gekommen und bedanke mich für eure Antworten. Zur Freundlichkeit der Ikea Mitarbeiter muss ich sagen, sie waren ja nicht direkt unfreundlich, aber sie wirkten schon sehr genervt. Aber gut, Schwamm drüber, wir haben alle mal einen schlechten Tag.
Zum Aufbau möchte ich noch hinzufügen - vor 30 Jahren war das kein Problem, da konnte ich über den Boden krabbeln und alle Teile zusammenstecken. Leider funktioniert das heute nicht mehr. Allerdings kenne ich etlich junge Leute, die das körperlich auch nicht schaffen oder einfach das System nicht verstehen (nett ausgedrückt).
Der Aufbau durch Hermes hat mich damals nur derart begeistert, weil 3 Pax-Schränke und eines Wandschuhschrank innerhalb von 2 Stunden von 2 Hermes-Mitarbeitern aufgebaut waren. Wer jemals einen Pax-Schrank von 100 x 236, inkl. Schubladen aufgebaut hat, der weis wovon ich rede. Da braucht es fast 1 Tag und Nerven bis alles steht. Man muss halt selbst entscheiden, wie viel einem die eigene Zeit und der Aufwand wert ist. Mir waren es die hohen Kosten und Trinkgeld wert.
Da in unserem Einzugsbereich nur noch das Kaninchen angeboten wird, welches dann aber nicht gebucht werden kann, da ja keins zur Verfügung steht, werde ich mich leider von der IKEA FAMILY nach Jahrzehnten verabschieden müssen. Schade.
Übrigens mit My Hammer hatte ich bisher auch kein Glück.
Hör dich mal im Bekanntenkreis um, wahrscheinlich kennt jemand jemanden, der handwerklich begabt ist, Zeit und möglicherweise auch noch ein großes Auto hat.
Dann hast du deinen eigenen "Hasen" am Start und musst dich nicht auf Ikeas Onlinelösung verlassen...
Ansonsten findet man bei Ebay Kleinanzeigen & Co ebenfalls Menschen, die ihre Dienste (Transport und/ oder Aufbau) anbieten. Und wenn es ganz offiziell sein soll, kann vielleicht ein Umzugsunternehmen helfen. Mit Rechnung und Haftung...
Es gibt auch Portale wie MyHammer, wo du deinen Auftrag einstellen und Angebote einholen kannst.
Bei dem Gespräch war ich nicht dabei um beurteilen zu können wie es gelaufen ist. Wenn du findest unfreundlich behandelt worden zu sein, dann beschwere dir direkt im Haus oder schriftlich.
Ob Task Rabbit nun eine gute Lösung ist bleibt abzuwarten. Aber die andere Seite ist, dass Hermes nicht mehr für IKEA tätig ist und die Branche sehr daran kämpft qualifiziertes Personal zu finden die für wenig Geld knochenschwere Arbeit machen möchten. Und es gibt reichlich Dienstleister die es machen. Nur muss der Kunde (zurück zum Grundgedanken von IKEA) nun auch wieder selbst tätig werden... Für ältere Menschen ist das natürlich mehr als unangenehm und es überfordert sicherlich auch Viele. Aber vielen IKEA Kunden sind die Aufbaukosten eh zu hoch gewesen. Letztendlich entscheidest du als Kunde wie du mit der neuen Situation umgehst und du IKEA als Kunde erhalten bleibst und andere Lösungen für den Aufbau suchst oder IKEA dann nicht mehr für dich in Frage kommt.
Aber vielleicht gibt es ja Jemanden im Bekanntenkreis der dir helfen kann für schmales Geld.
Übrigens befindet sich derzeit Task Rabbit in der Pilotphase und ist noch nicht bei allen Filialen möglich. Vielleicht wird es auch so schnell wieder abgeschafft wie es gekommen ist...