ich habe furchtbare telefonangst!
im moment mache ich eine ausbildung zur rechtsanwaltsfachangestellten. aus diesem grund musste ich zu beginn der ausbildung auch immer wieder ans telefon. damit war ich völlig überfordert. ich konnte den mandanten nicht helfen und meistens verstand ich weder die namen noch das anliegen. mein chef hat reagiert und mir das telefonieren verboten. trotzdem gibt es immer wieder situationen, wo ich ans telefon muss, weil niemand anderes da ist. inzwischen hab ich so große angst davor, dass ich kaum noch klar denken kann. ich verstehe meist die namen nicht (auch nicht wenn ich nochmal nachfrage). was kann ich tun und wo kann ich mir hilfe suchen?
10 Antworten
Hey Phintias, danke für dein Kompliment und deine lieben Zeilen :)). Eine ausführliche Antwort von mir findest du unter meinem Nick, habe dafür 1 DH bekommen. Alles Gute wünscht dir Silke
P.S. Diese Zeilen sind direkt unter meiner ersten Antwort an dich gelandet ;)
Versuch einfach auszublenden, daß es ein Telefon ist. Denk Dir, die Person steht in Natura vor Dir.
Hi,
das kenne ich nur zu gut. Als ich ins Berufsleben einstieg, hatte ich ebenfalls riesige Hemmungen, mit Kunden zu sprechen. Klar, ich war ein Frischling und hatte noch null Plan. Daher natürlich auch die Angst vor einem Telefongespräch, dass ich wegen meiner Unkenntnis versagen könnte.
Je mehr du aber lernst, desto sicherer wird auch dein Auftreten. Die Unsicherheit wird nach und nach verschwinden.
Auch so ein Rhetorik-Kurs kann dir weiterhelfen:
http://www.online-media-world.com/rhetorik/
Da lernst du schrittweise, wie man ein Gespräch führt und auch dass man sich nicht schämen muss, mal nachzufragen, wenn man etwas nicht versteht. Du lernst auch, dich in Wort und Schrift gut und verständlich auszudrücken. Mir hat das sehr geholfen.
Aber hey - du bist Azubi - niemand erwartet von dir, dass du perfekt bist. Wenn es gar nicht mehr geht, dann sag einfach "Sorry, ich bin grade soooo nervös". Glaub' mir, dass ist sympathisch und gar nicht schlimm. Niemand ist perfekt auf die Welt gekommen. Alles sind Lernprozesse.
Alles Gute für dich. LG
Wende dich an einen ortsansässigen Psychologen, eine Therapie kann dir schnell helfen. Den ersten telefonischen Kontakt kann deine Mutter, dein Bruder, deine beste Freundin übernehmen - fast immer muss man auf AB sprechen und bekommt irgendwann einen Rückruf. Der Anrufer sollte gleich deine Problematik erwähnen.
Übrigens: die ersten 5 Stunden beim Spezialisten sind für dich auf jeden Fall kostenfrei. Der Therapeut schreibt einen Bericht / Antrag an die Krankenkasse zur Übernahme der Therapiekosten. In deinem Fall (u.a. wg. der Fortsetzung der berufl. Ausbildung = Berufsperspektive) bestehen sehr gute Aussichten auf Kostenübernahme. Alles Gute!
Ist zwar schon bisschen älter die Frage, aber ich habe die ultimativ 5 hilfreichsten Tipps gegen Telefonangst gefunden:
1.Feier jeden Erfolg! Nach jedem Telefonat, das du erfolgreich beendet hast, ballst du deine Hände zusammen und rufst laut ja -> dadurch wird im Gehirn ein positives Gefühl verankert und du wirst dich bei jedem Telefonat besser fühlen
2.Stell dir vor du bist der beste Verkäufer der Welt, 60 sekunden lang sagst du dir bevor du telefonieren musst, "wie toll du bist, du kannst alles schaffen du bist der könig der löwen" usw. -> du wirst dich sicherer fühlen weil du dir gut zugeredet hast
3. Das schlimmste was dir beim Telefonieren passieren kann (also das was du dir vorstellst, was passieren könnte) schreibst du dir auf, z.B. dein telefonpartner sagt "nein das geht nicht" du suchst dir eine passende antwort und übst es mit einer zweiten Person. So oft machen bis die angst schwindet -> so lernst du das du keine angst haben musst, da du vorbereitet bist
4. Hör nicht auf deine Zweifel! Immer wenn du dir denkst das du irgendwo nicht anrufen kannst, sag laut STOP!. dann sagst du zu dir sachen die lächerlich sind, wie z.b.: ich kann das nicht weil... und das machst du bist du lachen musst. danach sagst du dir alle sachen die du kannst,"ich kann kochen ich kann lachen ich kann fahrrad fahren ..."
nun stellst du dir vor wie du da anrufst: "wenn ich könnte dann würde ich als erstes folgendes machen" -> da stellt sich dein gehirn vor wie du es machen wirst und die angst wird wieder weniger
5. Übertrage einen positiven Erfolg in deinem Leben auf das Telefonat, z.b. stelle dir vor wie du in einem Marathon gelaufen bist, und wie es dir am anfang schwer gefallen ist dich dazu aufzuraffen aber wenn du es erstmal geschafft hast bzw angefangen hast macht es plötzlich ganz viel Spaß und du hast die "Hürde überwunden" -> so wird es auch mit dem Telefonat sein, zuerst wird es dich quälen aber wenn dudich daran gewöhnt hast und weißt das es so wie andere dinge im leben ist, wird es dir einfacher fallen :)
Diese Tipps habe ich alle bei einem Video auf Youtube gesehen und sie waren für mich sehr hilfreich, falls du es dir selber anschauen möchtest, findest du das Video in der Quellenangabe unten von diesem Beitrag.
QUELLE: BenjaminBeiwl (Youtube, Die Angst vor der Angst beim Telefonieren! Nie wieder Angst vor dem Telefon!) Er ist echt ein super Coach, kann dir ihn nur weiterempfehlen :)