Hilfe: wie ungewolltes Abo von Microsoft kündigen?

Ich hatte vorige Woche versehentlich ein MS365 Abo bei Microsoft abgeschlossen, nachdem ich Probleme mit der kostenlosen Version von Teams hatte. Ich dachte, wenn ich ein Upgrade für 4,95€ im Monat mache, sei das Problem gelöst. Scheinbar habe ich völlig falsch geklickt und nun eine Rechnung über 44,98.-€ erhalten, die MONATLICH abgebucht werden sollen. Ich habe natürlich schon VOR Rechnungserhalt den Support von MS konaktiert, was aber nur per mail ging: ich hatte denen geschrieben, dass ich für eine Präsentation am Folgetag dringend MS Teams brauchte, ein Abo abgeschlossen habe und das Problem damit leider nicht behoben war. Es kommen aber nur ellenlange englischsprachige "Supportmails", die nicht auf mein Anliegen eingehen, dieses Abo zu kündigen. Auf der Rechnung stehen 9(!) Lizenzen, für die ich nun monatlich zahlen muss. Es gibt auch einen Link, an den man sich mit Rechnungsproblemen wenden kann, aber da "beisst sich die Katze in den Schwanz", weil ich mich als Admin einloggen müsste und auch das funktioniert nicht.

Langer Rede, kurzer Sinn: irgendwas ist da komplett schiefgelaufen, die haben meine Bankdaten und ich habe keine Chance, mich zum löschen einzuloggen und der Support unterstützt nicht, sondern verweist auf login, der nicht funktioniert.

Kann ich eine Rücklastschrift einleiten und habe als Beweis den Emailverkehr, oder drohen mir dann Riesen Inkassoprobleme? Tatsache ist: ich habe diesen Dienst nie genutzt und möchte ihn auch nicht weiter nutzen. 44,98.-€ kann ich natürlich verschmerzen, aber nicht 12*, bzw. noch länger, denn ich schaffe es ja nicht, online zu kündigen. Könnte Ihr mir hier mit gutem Rat weiterhelfen?

1 Antwort

ronnyarmin

11.10.2021, 13:36

Kündigen und Löschen lassen kannst du nichts. Du kannst den Vertrag aber widerrufen.

Irgendwo muß eine Anschrift zu finden sein, an die du den Widerruf schicken kannst. Eigentlich müßtest du auch über dein Widerrufsrecht informiert worden sein. Falls du nichts findest, würde ich den Widerruf an den Support schicken und abwarten, was dann passiert.

Den Betrag kannst du innerhalb von 6 Wochen zurückbuchen lassen.

Woher ich das weiß:eigene Erfahrung