Gibt es eine Beschwerdeabteilung bei Apple?
Ich habe jetzt viel im Internet gesucht, aber keine anlaufstelle bei beschwerden gefunden.
Mein Iphone ist "gestorben" und ich war im Apple Store in düsseldorf.
Mir wurde am telefon gesagt, dass apple mir ein gutachten ausstellen kann, da ich es für o2 brauche (gewährleistung, da garantie zuende)
Ich bin im Apple Store drinnen mit einer verspätung von 6 minuten(Termin 16uhr, ankunft 16:06Uhr) und ich weiss nicht zu wem ich gehen muss also warte ich an der schlange am eingang und werde weitergeleitet, die richtige ansprechperson hat noch 3 kunden, also muss ich warten, ich komme dran und sage, dass ich ein termin für 16uhr hatte und ein paar minuten zu spät bin, da 1. Parkplatzsuche 2. zuviele menschen vor mir.
Es ist 16:12uhr und er sagt mir dein termin wurde weggegeben, da man sich 10min verspäten darf. Ich sage auf einer sehr netten art und weise, dass ich innerhalb der 10 min im store war, jedoch zuviele menschen vor mir waren. er sagt, dass es nicht sein problem ist und sagt er würde mich auf die warteliste setzen. ich sollte eigentlich recht schnell drankommen und habe gewartet. ich sollte mit einer sms benachrichtigt werden sobald ich an der reihe bin. ich frage den mitarbeiter wieviel zeit ich habe um wieder im store zu sein nachdem ich die sms erhalten habe. seine antwort: kann ich nicht genau sagen am besten direkt.
Ich habe im store gewartet, da ich es nicht verpassen wollte.
2 std habe ich gewartet und habe zwischendurch mal nachgefragt wie lange es noch ungefähr dauern würde. ich wurde vom mitarbeiter wie der letzte dreck behandelt und bin daraufhin sehr wütend geworden und meine stimme hat sich erhöht, da ich mir so ein verhalten nicht gefallen lasse. ich habe daraufhin mit einer person gesprochen, die eine höhere position hat. dieser nette mann hat sich um mich gekümmert und ich wurde zu einem anderen arbeiter weitergeleitet.
Nach 3Std wartezeit wurde mein iphone angeguckt und ich habe das problem erläutert.
Auf die frage, ob man mir jetzt ein Gutachten ausstellen kann, kam original diese antwort :"sehe ich aus wie ein gutachter? sowas machen wir nicht"
Ich habe erwähnt, dass man mir an telefon gesagt hat, dass es möglich wäre. er sagte dann nur, dass ich es falsch verstanden haben soll und wünschte mir noch einen schönen Tag.
Lange rede kurzer sinn: man hat mir gesagt, dass ich mit dem iphone pech habe und apple für 350€ ein neuwertiges austauschgerät anbieten kann.
Ich benutze Iphone seit Iphone 3g und so ein Verhalten von diesen Mitarbeitern kann ich nicht akzeptieren und würde es mich deswegen gerne Beschweren.
Tut mir leid für den langen Text.
5 Antworten
In der Regel ist man einige Minuten vor dem Termin bereits im Store, besonders dann, wenn das dein erster Besuch ist.
Zu deiner Arbeit kommst du auch nicht um Schlag 16 Uhr an, sondern bist einige Minuten, in der Regel 15 Minuten eher, da.
Apple erstellt keine Gutachten, höchstens Kostenvoranschläge. Für ein Gutachten welches dir für die Wahrung deiner Verbraucherschutzrechte dienen soll, musst du dich tatsächlich an einen akkreditierten Gutachter wie z.B. den TÜV Nord wenden.
Aber nun zu deiner eigentlichen Frage:
Du kannst dein Anliegen über die offizielle Feedback Seite einreichen.
https://www.apple.com/feedback/
Viel Erfolg!
Wie soll ich es freundlich und gelassen Ausdrücke?
Offensichtlich hast du einen Kaufvertrag mit der Firma namens „O2“ abgeschlossen. Richtig?!
Also geh gefälligst nach O2 und belästige nicht die Leute und Firmen die mit deinem Anliegen überhaupt nix zu tun haben.
Dein Vertragspartner ist O2 und o2 ist der Verkäufer und zuständig für die gesetzliche Gewährleistung.
Wenn man ein Auto von VW hat es aber bei einem Mercedes Autohändler gekauft hat, dann geht man mit Problemen auch nicht ungefragt zum VW Autohaus, sondern zum Verkäufer auch wenn es Mercedes war.
edit. und dann kommst du auch noch zu spät? 🤭
Auch nach 3 Jahren sehe ich keinen Fehler in der Antwort. Die Gewährleistung ist weiterhin 1 Jahr (gesetzlich nur 6 Monate) bei Apple und ansonsten ist O2 der Ansprechpartner. Die Beweislast ist im übrigen sowie beim Kunden.
Nein...Glaub ich.
Die würden garnichtmehr hinterherkommen.
(Zu Recht.)
Apple hat alles richtig gemacht, logisch dass die nicht ewig deinen Termin freihalten und auch logisch, dass die keine Gutachten erstellen, vorallem wenn die Garantie schon abgelaufen ist.
Wenn sie alles richtig gemacht hätten, währen sie jetzt Marktführer.
Unverschämte und sachlich falsche Antwort!