Wir haben im Juli unsere neue Couch geliefert bekommen. Kaufwert: 3500,-€. Sorfot am ersten Tag haben wir festgestellt, dass die Couch wie durchgesessen ist und haben dies auch reklamiert.
Der Kontakt zum Möbelhaus verlief sehr schleppend, Mails wurden erst nach 14 Tagen beantwortet.
Der Kundenservice vom Werk war dann irgendwann bei uns vor Ort, hat den Schaden festgestellt und die Rücklieferung ins Werk veranlasst.
Vor vier Wochen ist die Couch wieder abgeholt worden um im Werk repariert zu werden. Seitdem hören wir vom Möbelhaus nichts und Mails (auch mit fristen) werden irgnoriert, das Werk darf uns keine Auskunft geben.
Wir haben eine Erstatzcouch, die jedoch zum Sitzen nicht geeignet ist (völlig durchgesessen, schmuddelig und unbequem). Wir haben massiv Rückenschmerzen.
Nun haben wir das Thema Entschädigung beim Möbelhaus angesprochen und wuden auf "später" vertröstet.
Nun fragen wir uns, welche Höhe an Entschädigung gerechtfertigt ist bei mangelhafter Kundeninfo, Absprachen, die nicht eingehalten wurden, Arbeitsausfällen aufgrund der erneuten Abholungen/Lieferungen, Rückenschmerzen und dem allgemeinen Frust, der leider mit dieser Sache einhergeht.
Beste Grüße und herzlichen Dank
ImJuli84
Wir überlegen nun mit welcher
