eventim TICKETDIRECT, Probleme bei Rücksendeformular?

Hallo,

für ein abgesagtes Konzert wollte ich das Rücksendeformular ausfüllen. Angemeldet bin ich, beim Eintrag der Ticket-Codes bekomme ich diese Fehlermeldung (siehe Bild).

Leider ist die eventim Hotline nicht hilfreich, bzw. es ist kein Mitarbeiter*in an die Strippe zu bekommen.

Vielleicht kann mich jemand erhellen...

Danke!